极目新闻评论员 屈旌
《人民日报》7月27日刊文报道，近日，河南部分乡镇瓜农因西瓜滞销，通过河南本地媒体的“三农助农”通道公开求助，希望借助媒体平台发布信息、对接市场、拓宽销路，减少种植损失。不料，有的村里的工作人员得知后，反而将农户反映的问题视为负面舆情，要求村民撤回求助信。
7月23日上午，两户瓜农在瓜田里采摘西瓜，配送给采购的爱心企业（图片来源：澎湃新闻）
农作物的销路是农民的生计所系，更是农业发展的根本。西瓜滞销、瓜农心急，向媒体求助是无奈之举，也是正常诉求，更是基层民情民意的真实流露。然而，个别村干部的第一反应是急匆匆要求村民“撤回求助信”。这种操作，实在令人错愕。
舆情是什么？是公众对公共事件的情绪、态度和意见。群众卖不出瓜，求媒体帮个忙，这是再透明不过的“民声”，何来“负面”之说？如果连农民求助都成了敏感词，那基层工作眼里还有没有群众“急难愁盼”？
其次，这种心态暴露了责任担当的严重错位。基层干部的首要职责，是服务群众、解决问题。如果把农民求助当麻烦，把民意呼声当杂音，本质上是对群众诉求的冷漠，是对“以人民为中心”的背离。农民卖不出瓜已经很着急了，如此不帮忙还添乱，寒了群众的心，更侵蚀了干群关系的信任基石。
瓜农求助被拦的背后，是基层“舆情焦虑症”在作祟。有少数干部遇见群众投诉，第一时间不是整改问题，而是紧急删帖压声；有的干部看到基层矛盾，不是主动化解疏导，而是刻意捂盖子；有的干部面对民生短板，不是补齐治理弱项，而是严防群众对外发声；有的干部追求表面太平，将“零舆情”当作最优政绩，只求无风无浪，不问民生冷暖。
面对网络传播的新格局、群众诉求的新变化，不愿意主动适应、直面问题，只会用简单粗暴的捂、压、堵去规避风险。归根结底，是私心凌驾于公心，算计胜过了担当，这不是形式主义、官僚主义又是什么？
舆情是民声的扩音器，更是治理的晴雨表。根治“舆情焦虑症”，首先就得扭转“舆情等于坏事”的错误观念。群众的每一次求助，都是基于对党委政府的信任。瓜卖不出去，是信息对接不畅、品牌建设不足？还是市场接受度不高？都值得研判和改进。要把求助视为改进工作的契机，而非唯恐避之不及的灾祸，才能真正回归为民服务的初心。
其二，要建立“解决问题才是最优先”的刚性机制，要从制度上明确：遇到群众求助，首要的是“解决问题”而非“解决提出问题的人”。就像这次瓜农事件，如果基层干部第一时间去一线了解情况，积极寻求解决方案，帮忙对接资源，哪怕结果未能全如人愿，也能鼓舞农民的信心。把力气花在解决实际问题上，舆情自然就会往正向转化。
其三，要完善考核导向，为基层“减压松绑”，要容忍个别“不完美”的声音，允许基层有一定容错空间，杜绝“一有舆情就问责”的简单粗暴，让干部敢担当、敢作为，不再畏舆情、怕发声。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。群众求助是信任不是麻烦。只有把群众的反馈当作头等大事，把帮老百姓解决难处当作第一要务，才能彻底告别神经兮兮的舆情焦虑症，以实际行动扛起为民之责，赢得群众信任。
（来源：极目新闻）
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