当下交通网络日益完善、出行需求日趋多元，铁路部门精准立足不同群体出行特点，靶向发力、精细应对，加开各类定制专列、适配服务团体出行，构建起多元化、个性化、全链条的客运服务体系。
7月26日16时08分，G3420次列车从泸州站驶出，开往郑州东站。这趟搭载着郎酒集团团体旅客的定制列车顺利开行，是成都局集团公司深化“总对总”服务体系、拓展市场化客运产品的又一项生动实践，这也是泸州站今年第三次开行郎酒集团团体定制列车。
为保障团体旅客安全顺畅出行，内江车务段依托泸州站“江小妹”服务队与“泸州印象”服务台，车站专门开辟团体旅客专用通道，有效避免客流拥堵。同时，划定专属候车区域，安排工作人员全程引导，实现安检、候车、检票、乘车全流程无缝衔接。此外，站内配齐急救药箱与各类应急备品，随时为有需要的旅客提供帮扶，把暖心服务落到细微之处。
铁路部门推动定制列车开行，在票额保障、运力组织、售票管控等方面有序推进，搭建起运力定向保障、服务精准匹配的运输链条，推动客运服务由“旅客适应列车”向“列车适配需求”转变。
针对近日贵阳音乐节歌迷旅客集中返程需求，7月26日晚至27日凌晨，贵阳北站加开G9592次、D9922次、G4801次、G4238次4趟夜间“歌迷专列”，精准保障各地歌迷跨省返程出行需要。
为科学匹配歌迷返程运力，成都局集团公司提前研判客流走向，主动对接活动主办方、地方文旅部门摸排出行动向。贵阳车站联合主办方线上发布返程出行调查问卷，两天累计回收有效问卷4368份，结合调研数据统筹调配运力，安排开行成都、重庆、长沙、深圳等多方向夜间动车组。
为应对夜间大客流，贵阳北站细化客运组织方案，调整候车厅开放时段，开辟专属安检、检票“绿色通道”。同时，增派人员在关键点位疏导客流，广播循环播报乘车提示，严防旅客漏乘。此外，车站积极协调城市轨道交通延时运营，多条线路延长末班车发车时间，打通歌迷夜间返程接驳“最后一公里”。
贵阳客运段同步优化列车服务，乘务班组提前摸清车厢客流分布，加强车内引导，协助旅客妥善放置行李，保障通道畅通。针对夜间行车特点，乘务班组还为有需要的旅客免费提供眼罩、耳塞等助眠备品，适度调低广播音量，同步开展文明乘车、安全出行宣传，营造安静舒适的乘车环境。此外，乘务班组主动收集旅客意见建议，为后续大型文体活动运输保障积累经验。
7月25日12时11分，G917次列车从宜宾西站缓缓驶出，载着四川省宜宾市南溪职业技术学校的46名师生奔赴深圳职业技术大学，开启职业素能提升研学培训。宜宾车务段提前谋划、精准对接，以全流程精细化暖心服务，护航研学之路平安顺畅。
获悉研学团体出行计划后，宜宾车务段第一时间安排专人与学校搭建对接通道，细致摸排出行人数、乘车时间、往返行程、行李携带情况等，量身打造一站式团体出行方案，并为师生们集中办理往返车票，筑牢研学出行保障根基。
面对近期暑运旅游客流、研学客流、通勤客流叠加的压力，宜宾西站持续优化客运组织方案，提前踏勘梳理站内通行路线，开辟研学团体专属进站、安检、候车、检票通道，避免人流交叉拥堵。同时，在进站口、安检口、检票口、站台等关键区域增派客运人员值守，全程开展客流引导、秩序维护、行李帮扶，反复宣讲乘车安全注意事项，保障研学团体安全有序通行。
“研学团体，携带物品量大，铁路部门细致周全的安排，极大减轻了带队组织压力。”带队老师李茂林对车站贴心高效的服务连连点赞。
从前置对接、精准研判运力，到专属通道、全程专人引导，再到细化车内服务、联动地方交通接驳，铁路部门打破传统模式，在保障旅客安全、高效、舒适出行的同时，持续升级铁路客运服务品质、丰富客运产品供给，以精准运力与温情服务，为地方发展、文旅事业、教育研学提供坚实的交通保障，持续擦亮铁路便民惠民服务品牌。
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来源：成都局集团公司融媒体中心 内江车务段 贵阳车站 贵阳客运段 宜宾车务段
图文：胡志强 袁满 朱孟 王凯 陈雨雪游滨礼 张荣荣 康雪林 牟一丰 张欣 刘颖 郭佳仪
编辑：马铁牛
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