（来源：安徽网）
转自：安徽网
面对数字化浪潮，如何让数据多跑路、让群众少跑腿，中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）给出了生动答案。近年来，安徽移动充分发挥5G、AI、大数据等技术优势，将数智化应用深植于基层治理沃土。从集成多部门数据的“智慧大脑”，到24小时在线的“数字社工”，一项项创新实践正打通服务群众的“最后一公里”，让服务群众更精准、社会治理更高效。
“智慧大脑”集成，打破部门数据壁垒
在宣城泾县，乡镇政府的综合治理有了“智慧大脑”。安徽移动打造的应急处置中心深度整合公安、交通、文旅、应急、水利、民政等多部门监控监管数据资源，打破部门壁垒、整合各类治理服务资源，实现诉求受理、矛盾调解、便民服务、指挥调度、隐患排查于一体的一站式服务阵地。“进一扇门、办所有事、解所有忧”不再是一句口号，而是群众看得见、摸得着的便利。目前，该模式已在泾县2个乡镇落地，4个乡镇意向签约，为基层减负增效提供了可复制的“移动方案”。
在黄山市黄山区谭家桥镇，民宿、酒店监控全面接入派出所“智慧警务”平台，民警可随时调取实时画面开展线上巡检，推动警务模式从“事后处置”向“事前预判”转变。在歙县，千余组“和易充”智慧充电桩走进小区，配套烟感、梯控设备，形成智慧安防与充电一体化管理，极大改善了小区消防安全环境。在黄山区甘棠镇、休宁县汪村镇，百余个智能监控点位覆盖河道、道路、村民家门口，实现“全域覆盖、不留死角”。
“数字社工”上线，架起服务群众“连心桥”
“以前9个网格员要服务8000多户居民，微信群消息多，现在有了AI社工，24小时在线秒回问题，我们能腾出手来做更细的服务。”宿州市埇桥区南关街道一中社区党总支书记尚启的感受，道出了基层治理的新变化。
今年5月，安徽移动助力埇桥区区委社会工作部打造的AI数字社工智能服务平台落地一中社区、杨庙社区，这个集网格员PC端和群众手机端于一体的“新同事”，正在重塑社区服务模式。以往耗费大量时间的手工数据汇总，如今依托AI技术仅需几分钟即可完成；平台隐患智能甄别率高，数据处理效率大幅跃升，重复性咨询量显著下降，网格人员日均工作效率得到了显著提升。
自上线以来，AI数字社工与群众互动频繁，政策解读源自统一审核的知识库，确保信息准确权威。而对于需要情感沟通的邻里纠纷等问题，社区则安排专人上门协调，“人机协同”的服务模式，让基层治理既有智慧速度，又有民生温度。
编辑 马兰
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