韩风和赵静记忆里最温暖的一场生日家宴，是在她们帮扶的女孩小圆（化名）家中，曾经爱哭的小姑娘，那天全程笑意盈盈。餐桌旁围坐着小圆的家人，还有街道、社区的工作人员，一桌家常菜盛满了久违的暖意。
赵静手机里的照片
作为新区民生保障局的一线工作者，这样治愈人心的瞬间，是二人从业路上最珍贵的记忆。
常年走访摸排、跟进儿童个案、落实帮扶举措，她们见过许多掩藏在平淡生活下的成长困境，也始终笃定：贴近孩子的内心，才能为他们撑起一片遮风挡雨的天地。
01
叩开心门：
信任是一切帮扶的起点
韩风原本主修设计专业，长期从事工程设计工作，空闲之余经常参加社区组织的志愿服务。
“做志愿者的那段时间，我愈发确定自己喜欢和孩子们相处，索性辞去了原本的工作，考取社会工作者职业资格证。”韩风坦言，真正深入一线未保工作后她发现，这份工作更核心、更繁重的职责，在很多看不见的角落。
未保工作繁杂且细碎：需要开展困境儿童摸排建档，为未成年人制定专属个案方案，协调对接心理、医疗、教育多方资源……小到疏导孩子一次情绪波动，大到推进国家监护落地执行，都是她们的职责所在。
在所有工作环节里，韩风认为最难的是获得孩子的信任。不少历经家庭变故、生活动荡的孩子，对外界天然怀有戒备，习惯封闭内心。韩风去年十月认识的15岁男孩小天（化名）便是如此。
小天身世坎坷，自幼由养母与外公、外婆照料，在过去几年里，养母与外公、外婆相继离世，社区成为他的临时监护人。韩风初次上门时，小天全程远远贴在墙角站着，一句话不说，全身写满了抗拒。
“那就尬聊吧，我们不强迫孩子，但依旧定期上门探访，跟他聊一些轻松的话题。”在一次次的走访中，小天渐渐打开心扉，开始愿意主动分享自己的校园生活、日常琐事。
小天（右）中考结束和韩风（中）合影
今年中考，小天取得了理想成绩，还成了社区暑托班志愿者。
一次暑托服务中，他发现有小朋友受到家长打骂，第一时间向韩风求助。收到线索后，未保中心迅速联动街道、妇联上门开展家庭教育指导，及时化解了这户家庭的矛盾。
曾经将所有善意隔绝在外的少年，如今不仅接纳了外界的温暖，更主动将这份善意传递给其他身处困境的同龄人。
02
看见深处：
成长的困境远不止物质
“早些年我们的工作重心是兜底生存需求，如今困境儿童保障、助医助学政策基本能解决孩子温饱，但安全感缺失、自我否定、身份认同焦虑这类隐形心理困境，更需要我们投入大量精力疏导。”赵静说。
她在民政系统内工作近十年，此前一直负责福利彩票相关业务，转岗未成年人保护条线后，开始见到更多孩子的真实处境，为此，赵静积极学习未成年人保护政策、心理疏导、家庭亲职指导等专业知识。
数不清的一线走访经历让她深有感触：儿童困境往往多重叠加，相比看得见的物资匮乏，深藏心底的创伤与不安，才是阻碍他们健康成长的最大难题。
她提起开篇生日家宴的主人公小圆，正是在她们的持续跟进帮扶下，逐步走出心理阴霾。
小圆自幼被收养，养父母离异后跟随爷爷奶奶生活。祖辈老旧严苛的教育方式，让她总是担心自己会被抛弃，每次工作人员上门，她都会不停落泪。
赵静、韩风联合街道、社区双线开展干预：一方面为爷爷奶奶开展亲职教育，引导长辈读懂孩子敏感脆弱的内心；另一方面持续为小圆提供心理疏导，帮助她重建自我认同感。一段时间下来，祖孙隔阂逐步消解。
未保团队，赵静（右二）、韩风（右一）
小圆生日当天，赵静、韩风和街道、社区工作人员一起，拎着食材与蛋糕上门，为她烹制了一桌热闹温馨的家宴。
“当时的氛围真的很温暖，能记很久。我确信我们在做能影响人一生的重要之事。”赵静说，也许她们没有办法一次性根除家庭难题，但可以引导他们找回拥抱幸福的能力。
03
织密网络：
从个案守护到系统托底
“未成年人保护从来不是一个人、一个部门的事。”赵静说，民生保障局作为区级枢纽平台，一头连着政策制度，一头连着孩子家庭，既是资源整合的中枢，也是兜底保障的最后一道防线。
这些年，未保工作的保护网越织越密。保护范围从最初的孤儿，逐步扩展到事实无人抚养儿童、重病重残儿童、留守流动儿童，今年江苏省已开始探索将孤独症儿童纳入服务范畴。覆盖面越来越广，分类也越来越精细。
协同层面上，告别“民政一家单打独斗”的阶段，公安、教育、卫健、司法多部门常态化开展个案会商、联合联席会议，依靠完善制度，为未成年人筑牢坚实保护屏障。
随之改变的还有一线工作者的理念。“刚入行的时候总觉得自己是‘拯救者’。”韩风说，做久了才明白，最好的帮助不是包办一切，而是做孩子成长路上的同行者，引导他们发掘自身力量，协助家庭修复监护能力。
“我们身为成年人，能做的便是倾尽所能，托住每一段珍贵的少年成长时光，陪他们平安、自信地长大。”赵静说道。
《江苏省困境儿童基本生活
精准保障实施办法》
政策指南
南京市未成年人保护热线
江北新区未成年人保护热线
025-58208858
浦口区未成年人保护热线
025-58163235
素材来源 | 民生保障局
文 | 秦思
发布 | 徐雅莹
审核 | 钱国江、吴小荣
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