“来，看镜头，说——茄子，真棒！”“别着急，我们再试一次好不好？”7月23日，江苏省连云港市儿童福利院内暖意融融，轻柔的引导声、清脆的快门声与孩子们的欢笑声交织在一起。这是海州公安深化“背包服务”，上门为特殊少年办理身份证时的暖心情景。
7月22日上午，分局政务服务大队民警在内网平台巡查时，发现海州工业园辖区的市儿童福利院存在多名满16周岁人员未办理居民身份证现象，为切实优化政务服务、补齐民生保障短板，教导员于凡当即通知该所抓紧摸排。
巧合的是，这个社区的民警当天也发现了这个情况，10时许恰恰就在这个福利院走访，并很快了解到：共有15名刚满16周岁的残障儿童，因行动不便、沟通障碍等因素，无法自行前往派出所申办身份证，继而产生到了办证年龄而未及时申办的情况。
“没有身份证，孩子们今后就医结算、社会保障、乘车外出、福利申领等很多权益都将无法保障，对他们的生活、工作、就学等都会产生很大的影响和阻碍。既然孩子们不方便出来，我就请示领导过来服务。”社区民警对工作人员说。
掌握情况后，派出所迅速组建由副所长吴昊任组长，社区民警和户籍民警、辅警为组员的便民服务专班，并积极对接福利院管理人员，逐一梳理需要办证的少年名单，同时约定：23日下午将电脑、指纹仪等办证设备搬进福利院，专门为这15名残障少年集中办证。
“这是一个特殊群体，工作起来一定不那么顺利。另外，所里办证人员有限，我们将会派人协助，确保尽快把孩子们的身份证办下来。”接到派出所上门计划后，政务服务大队于教导员当场拍板。就这样，一行人如约来到了儿童福利院。
平时给居民拍照、录指纹，很快就能办结的流程，到了这些特殊少年身上，立马变成了不小的挑战。有时，为拍到无法自主坐立的孩子合格证件照，民警必须俯下身子，甚至趴在床边，反复调整拍摄角度才行；遇到肢体难以控制、情绪不稳的孩子，民警便化身“临时家长”，轻声安抚，耐心握住他们的手一次次尝试，直到顺利采集到清晰的指纹为止。
拍摄期间，福利院工作人员同样放慢节奏、贴心引导、设法逗趣，用心用情回应每一名少年，应对每一个难题。经过一番耐心、紧张的配合，15名少年的人像、指纹等信息终于在24日上午采集完毕。
“你们服务真到位，减轻了我们很大负担，谢谢你们！”看着忙碌的民警辅警，福利院周科长不由得发出了感慨。
目前，采集的信息已及时上传系统，身份证正在有序制作中。吴昊表示，证件办好后，民警将会再次上门，免费把这份特殊的“礼物”送到孩子们手中。
下一步，海州公安将持续聚焦特殊群体的急难愁盼，用更贴心、更智能、更常态化的“背包服务”，把服务触角延伸到群众最需要的地方。
文/周宗江 匡梅
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