- 安徽法治报 -
全文如下：
调解桌上的“古训今用”——
“千字文调解法”，如何解开“千千结”？
长江之畔、采石矶旁，1500多年前，传世蒙学经典《千字文》（作者周兴嗣为马鞍山采石人）在此诞生，千年流淌的“和为贵”文脉，深深浸润着古镇肌理、滋养着基层治理。马鞍山市雨山区采石街道深耕本土独有文化底蕴，活化传承千年国学和善共治智慧，将传统伦理哲思与现代基层调解、民生服务、平安建设深度融合，创新打造“千字调和·共饮长江水”特色调解品牌，走出一条文化润心、法治托底、源头防控、闭环服务的基层善治新路径，让古老文脉智慧转化为化解矛盾、服务群众的基层治理新动能。
以文润情 柔性化解邻里心结
基层邻里纠纷多为日常琐事引发的情绪对立，生硬说教、硬性判罚易加剧隔阂。采石街道创新推行“千字文调解法”，萃取经典中的睦邻、向善、治本理念，变“硬碰硬讲理”为“软乎乎解心结”。街道设立专属调解室，组建退休村干部、老党员、乡贤、专业律师等多元调解队伍，以乡情温度结合法治底线，高效化解各类疑难纠纷。
资深调解员李必水依托《千字文》“同气连枝”理念，成功调处一起多年宅基地边界纠纷。面对对立已久的两户居民，他摒弃对错评判，引导双方追忆邻里相伴、互帮互助的过往温情，有效缓和僵持氛围。待双方情绪平复后，驻点律师精准解读权属政策，情理法相融发力，彻底化解这起陈年积怨。
针对一桩持续十余年的邻里纠纷，调解员吴玉丰运用“祸因恶积”理念找准症结。辖区两户老邻居因庭院养鸡种菜常年争执，矛盾逐年累积。他跳出琐事本身，点明矛盾根源是长期积攒的情绪隔阂，结合双方共事情谊温情疏导，搭配民法典关于相邻权的法条释法明理，循序渐进消融对立情绪，让僵持多年的邻里握手言和。
采石街道党工委副书记王堃介绍，今年以来，采石街道依托“千字文调解法”累计化解矛盾纠纷80件，矛盾调处成功率、初信初访化解率均超95%，以特色文化调解模式筑牢辖区和谐根基。
闭环增效 破解群众办事痛点
为解决群众办事多头跑、诉求处置低效等问题，采石街道整合综治中心资源，打破部门壁垒，汇聚司法、公安、民政、信访等多方力量，打造一站式解纷服务阵地，实现群众诉求“一扇门受理、一站式办结、全链条闭环处置”。中心融入国学和法治文化元素，辅助群众疏导情绪，营造理性平和的调解氛围。
街道创新落实“四个一工作法”，通过统一阵地、渠道、流程、考核，搭建起诉求登记、分流处置、办结回访的完整闭环体系，大幅提升办事效率。辖区居民许阿姨此前遭遇楼道堆物困扰，前往综治中心求助，问题当日便妥善解决。
采石街道综治中心负责人姜伟介绍，今年以来，中心累计受理群众诉求近百件，严格落实“当日登记、3日内响应、办结后回访”机制，群众满意度达98%以上。
主动靠前 筑牢源头治理防线
采石街道结合辖区1.5万常住人口治理实际，细化划分43个基础网格，组建“网格员+楼栋长+老党员+志愿者”群防群治队伍，推动治理从被动接诉向主动服务转变。网格员常态化入户走访、排查隐患、收集民情，全方位处置各类基层民生小事。
依托智慧治理平台与15分钟应急响应圈，街道实现网格事件全流程闭环处置。去年汛期，网格员排查出12处易涝点位，提前协助23户居民安全转移，规避次生灾害；今年夏季，快速处置老旧小区变压器漏电隐患，联动多部门2小时完成险情排除。
今年以来，网格员累计处置各类治理事件42件，办结率100%，实现问题化解在一线、服务送达家门口。
溯源清零 化解历史遗留积案
针对疑难历史信访积案，街道坚持靶向攻坚、举一反三，以点带面化解存量问题。2025年，针对中央巡视组督办的鲍某某十余年征地保险遗留问题，街道联合人社、征管等部门组建专班，跨区域核查历史档案、梳理政策依据，成功为当事人补办失地保险手续，彻底化解这起长期疑难积案。
以此为契机，街道建立历史遗留问题常态化排查机制，对征迁安置、民生保障等存量诉求全面梳理清零，2025年累计化解信访积案16件，实现历史积案源头清零。
辖区平安建设成果丰硕，九华村获评全省“无诈”示范村，采石派出所获评全国“枫桥式公安派出所”，电诈发案量持续下降，连续多年无涉黑涉恶案件，圆满完成各类大型文体活动安保维稳任务。
来源：安徽法治报
记者：李小平
通讯员：姚浩
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