外卖员按要求完成配送后，顾客却以未收餐为由申请全额退款。近日，浙江绍兴的外卖员凌先生遭遇一场无妄的恶意投诉，民警出手取证帮他讨回公道。7月23日，凌先生专程赶到派出所送上亲笔感谢信，向民警连连道谢。

7月22日，外卖员凌先生按订单要求，准时将外卖送到指定收货地址，可没过多久就接到平台通知：顾客以“未收到餐品”为由申请全额退款。明明按要求完成了配送，对方却矢口否认，凌先生多次沟通都无功而返。他心里清楚，一旦投诉坐实，自己不仅要承担全额餐损，还会被扣罚平台服务分，大半天跑单的辛苦收入都要打了水漂。他只得赶到派出所报警求助。

接警后，民警安抚住其焦急情绪后，赶赴送餐地点调取周边公共监控录像。对着画面逐帧仔细排查，整个送餐过程被清晰完整地记录下来——凌先生确已按时抵达、完成配送，顾客“未收餐”的说辞不攻自破，本质是想恶意逃单、免费享用外卖。

手握确凿证据，凌先生当即上门找到这名投诉顾客，当场亮出监控画面，同时严肃告知恶意投诉、侵占他人劳动收益所需承担的法律责任。在铁证面前，顾客再也无法狡辩，承认了自己想“白吃一顿”的想法，当场主动撤销退款申请，这场纠纷顺利化解。

来源：绍兴日报