赣州三中：一“码”一“箱”架起服务“连心桥”

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“扫个码就能反映问题，没几天学校就解决了食堂菜品种类单一的问题，真的太方便了！”前不久，赣州三中一名学生家长在回访中感慨道。这是赣州三中创新诉求收集办理机制的一个生动缩影。赣州三中创新构建“线上‘码’上提+线下信箱投”双轨并行的诉求收集办理机制，师生及家长满意度持续走高，源头预防和前端化解能力显著增强。

该校自主研发上线“意见‘码’上提，反馈‘码’上改”数字平台，家长和师生只需扫描二维码，即可随时随地提交意见建议。平台还内置办理时限倒计时功能，临近时限系统自动向承办人发送催办提醒，确保每一件诉求不遗漏、不拖延。办理完成后，平台自动将处理结果推送至公示栏，反映人可随时通过编号查询办理进度和结果。平台自今年5月6日上线至今，共收到各类意见建议104条，按期办结率100%，反映人可实时追踪每一环节，真正实现了“数据多跑路、师生少跑腿”。

在推进数字化转型的同时，学校坚守传统线下渠道的温度与厚度。“书记校长信箱”作为校园治理的“老字号”品牌，持续发挥着不可替代的作用。信箱悬挂于学校显著位置，由专人负责管理，做到“每封必读、每封必回、每封必藏”，并分类登记造册，确保线下渠道的严肃性和规范性。对于信箱中收到的较为复杂、涉及面广的诉求，学校不满足于书面回复，而是由校领导牵头，组织相关处室负责人与反映人面对面座谈，拿出切实可行的解决方案后再行反馈。这种“坐下来谈”的方式，让很多潜在矛盾在沟通中得到化解。

从“码”上提的指尖便捷，到信箱投的纸上温度，赣州三中用线上线下融合的务实举措，搭建起了一座为民服务“连心桥”。机制运行以来，线上线下共收到意见建议合计106条，反馈率和办结率均达100%，在办好每一件诉求中践行育人初心，以治理效能的持续提升护航师生幸福成长。（沈观生）

[责任编辑： 张海隽]

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