周日深夜，不少Xbox玩家突然发现自己的游戏库无法正常加载，登录也频频失败，甚至连已经购买的游戏都启动不了。这种情况一直持续到周一，波及范围相当广。Xbox首席技术官Scott Van Vliet随后在X平台上发帖，对这次系统和服务中断做出了解释，并承诺会“做得更好”。

Van Vliet在帖子里把故障原因指向了Xbox外部但Xbox又离不开的一个许可服务。他没直接点名是哪个服务，但明确说了，这是微软内部多个产品共用的系统，不是什么随随便便的第三方服务。他的原话是：“这导致一些登录场景失败，也导致许多需要权限检查的场景失败，比如列出你的完整游戏库和启动你拥有的游戏。”

打开网易新闻 查看精彩图片

影响范围还不止于此。Van Vliet补充说，这次故障同样波及到了依赖这些系统的发行和商店合作伙伴，这就解释了为什么有的玩家在特定游戏里遇到了问题，而其他游戏却没事。他用了一个很重的词来形容这次事件——这是一个“不可接受的状况”，并直言Xbox“必须做得更好，为你们提供支持”。

事发之后，Xbox的值班团队是怎么处理的？Van Vliet描述了整个过程：自动化监控在夜间率先捕捉到了异常信号，团队随即宣布进入重大事件响应状态。一旦锁定了故障基础设施，他们就把流量切换到系统里尚且健康的节点上，同时继续追查根本原因。不过，服务恢复的过程并不均匀，不同地区的玩家恢复时间有先后，有的人等了好几个小时才正常。

接下来的善后动作，Van Vliet也交了底。他说公司正在进行全面的复盘审查，而且比起那一行简短的根因结论，他更在意的是几个真正关键的问题：为什么单个服务的故障就能把这么多功能拖垮？为什么恢复耗时这么久？他们要做出哪些改变，才能不让单点故障再次毁掉玩家的夜晚？

他把后续的改进方向也讲清楚了。这次复盘最终要落到硬化的依赖项上，也就是把登录和游戏启动环节底层所依赖的各项服务加固一遍，同时提升检测和遏制此类故障的能力，以及在出现问题之后，更快、更清楚地跟玩家沟通。

帖子最后，Van Vliet感谢了Xbox玩家的耐心，并再次说了那句承诺：“我们会做得更好。”

这次Xbox服务中断发生在一个微妙的节点上。此前不久，PlayStation也遭遇了自己的一次长时间系统与服务中断。而眼下，Xbox正紧锣密鼓地准备《光环：战役进化版》本周的大规模发售。这部基于虚幻引擎5重制的作品，是对初代Xbox杀手级应用的25周年纪念。IGN在评测中给这款重制版打了7分。