“年龄大了难啊，生病住院腿脚动不了，脑子也不记事了，让孩子把我存单上的钱取出来看病嘞，密码又忘记了，真没想到去不了还能上门帮我办理，真是解决了大难题。”正在住院李伯伯由衷感慨道。

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近日，李伯伯的女儿在正阳第二分理处代理支取存单时，密码输了几个都不对，经办柜员询问后得知其父亲因病住院治疗，行动完全受限，现在需要支取存单继续看病。了解情况后，网点立即启动特殊群体上门服务预案，安排两名工作人员专程前往医院病房开展上门服务尽职调查。
抵达病房后，工作人员耐心询问老人病情，和老人沟通确认业务需求，完成身份核验和授权流程。办完后返回网点，开通绿色通道让家属完成密码重置和存单支取业务，整个流程快速合规高效。李伯伯的女儿不住感谢，称赞正阳农行第二分理处的服务太好了。
厅堂服务是本职，上门服务是担当。长期以来，正阳农行第二分理处始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年、患病、残障等特殊客群办事堵点，打破营业网点的空间局限，将适老化便民服务从柜台延伸至病房、乡村农户家中。
平凡的服务藏着最真切的民生温度。下一步，正阳农行第二分理处将持续优化上门服务机制，细化特殊客户服务举措，把普惠金融、暖心服务落到每一处细微之处，以实际行动践行国有银行责任，让金融服务更接地气、更暖人心。

（供稿：正阳农行 徐云云 编辑：刘铁牛）