本期主要针对新入行的客服，对客服岗位职业规划不清晰的小伙伴可以看过来，行业老油条了也可以参考用于人员招聘以及梳理自身的行业方向，如果对您有所帮助，文末点赞，谢谢。

1.什么是客服：

客服：就是对客户的服务，接受客户的咨询问题，为客户排忧解难，促进下单及维护品牌/公司的形象。

2.对品牌的重要性：

品牌是由产品、销售、服务结合成的，而我们本期分享的服务中就包含了（节省客户的时间精力，维护客户关系，提升复购率，加深客户与品牌之间的粘度）

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3.升级工作：

1.客服作为品牌与客户之间沟通的桥梁，要做到让客户满意的同时减少品牌损失，时刻维护品牌的形象，为品牌做正向的宣传。

4.介绍：

2.为客户的需求做卖点介绍，用自己的专业知识进行搭配，促成关联销售，提高店铺/个人的业绩