来源：市场资讯

（来源：四会发布）

四会是闻名全国的“中国玉器之乡”，玉器产业是我市特色支柱产业。近年来，随着直播电商快速发展，玉器直播带货凭借直观、便捷、选择多样等优势，成为不少消费者购买翡翠、玉器的主要方式。然而，在行业蓬勃发展的同时，部分不良商家利用消费者对玉器专业知识不足、贪图便宜、轻信宣传等心理，设置各类消费陷阱，导致消费纠纷频发，不仅损害消费者合法权益，也扰乱了玉器市场正常经营秩序。

为进一步规范玉器直播市场，

引导广大消费者理性消费、

依法维权，

四会市司法局结合近期典型投诉案例，

开展玉器行业“以案释法”普法宣传，

揭露直播间常见消费套路，

讲解相关法律规定，

教大家守好自己的“钱袋子”。

案例："缅甸翡翠"变“危地马拉翡翠”，

产地造假涉嫌欺诈！

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案情介绍

消费者宋女士在某网络直播间经主播极力推销下，花费26万元购买数件翡翠首饰。当时直播间宣传该翡翠为缅甸翡翠，结果到货后其发现商品与直播间宣传不符，遂自行进行鉴定，发现所购翡翠实为危地马拉翡翠。宋女士深感被骗，便向商家申请退货退款。因距离购买时间已超三个月，故商家拒绝，无奈下其便向肇庆四会市消委会投诉。因目前国家对翡翠的产地鉴定并没有明确的标准规定，消委会介入后，进行了多次沟通协商。最终双方各退一步，由消费者退货，商家退还90%的费用。事后宋女士特地送上锦旗，对消委会表示感谢。

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普法提醒

当前直播购物盛行，消费者在直播间营造的消费氛围、灯光环境烘托下，往往因信息不对称难以准确鉴别商品信息。本案中直播所购翡翠饰品价值高，产地、品质的判定专业性强，在翡翠产地没有明确标准界定的情况下，消费纠纷的取证、调解难度显著增加，难以认定商家行为是否构成欺诈，增加了纠纷解决的复杂性，给消费者维权带来极大阻碍。但不论是否有明确的认定标准，商家都不得以不实宣传误导消费者购买，在交易中应秉持诚信原则，主动提供真实、准确的商品信息，维护消费者合法权利。

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法条链接

（一）《中华人民共和国民法典》

第一百四十八条：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

（二）《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

第五十四条：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

（三）《侵害消费者权益行为处罚办法》

第五条：经营者提供商品或者服务不得有下列行为：销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品。

第六条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。

（四）《直播电商监督管理办法》（2026年）

第三十四条：严禁直播间运营者、直播营销人员对商品或服务的经营主体以及性能、功能、质量、销售情况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或引人误解的商业宣传。

消费安全无小事，依法维权是底线。上述三起玉器直播消费纠纷案例，既反映出当前网络购物中信息不对称、宣传不规范、维权取证难等突出问题，也提醒广大消费者在选购贵重玉石饰品时，务必提高警惕、理性消费，不轻信口头承诺、不脱离平台交易、不盲目跟风下单。同时，警示相关经营者恪守诚信经营底线，真实宣传、规范销售，自觉维护市场秩序。

下一步，四会市将持续加大珠宝玉石行业消费维权力度，畅通投诉举报渠道，强化纠纷调解处置，严厉打击虚假宣传、欺诈消费等违法行为，切实守护群众“钱袋子”，共同营造安全、放心、公平的玉石消费环境。

四会市融媒体中心

来源 | 市司法局

编辑丨谢斯美 魏子萱（实习）

责编丨刘天闻