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在距离潭柘寺约500米的地方，八奇洞景区已经开了二十多年。从今年年初开始，这里变了——静态观光被打破，取而代之的是飞拉达、大秋千等户外体验项目。推动这场改变的是一群年轻人，领头的是景区新任负责人，1996年出生的梁荷。
每次来到“洞力场”，梁荷总要玩一把飞拉达。
约到梁荷并不容易。她每月有近三分之一的时间不在北京，不是出差，而是出去玩。“我每个月都得出去玩，在旅游中观察别人的服务流程和员工状态，把好的经验和方法吸收过来。”她说。
这种工作方式，与她的经历有关。梁荷曾在英国读大学，学习建筑相关专业，毕业后在建筑公司和国外旅游公司工作过，负责高端旅游策划。
“有一家四口让我帮忙策划哈利·波特主题的游览路线。我联系了有英国生活经历的导游，特意安排了对角巷等几个书中知名的景点，客户反馈特别好。”她说。
那段时间，梁荷到处走、到处飞。在这个过程中，她逐渐形成了一种认识——建筑与人的关系不是一走一过，而是如何让人产生共鸣、愿意再来。文旅恰是连接二者的载体。
去年秋天，梁荷接到父亲的电话，希望她回来接手八奇洞景区。父亲是八奇洞景区的创始人，经营景区二十多年。电话里，父亲说景区失去了活力——静态、缺少体验项目。
梁荷没有当场答应。“给我两三天时间，让我想想如果接手，能不能给八奇洞带来新的机遇。”她说。
没有立刻答应，她笑称和自己“懒”的性格有关——要做功课，要评估，要找专业的人问。但年轻人的冲劲又让她等不了太久。在国外工作时她就注意到，飞拉达、大秋千这类山野运动已经相当成熟。只过了一天，她就做了决定。“不考虑就接手是莽撞，想太多就会犹豫。”她说。
去年年底，梁荷回到国内，来到八奇洞。改造景区需要大量的人盯现场、跑手续，保护自然遗迹。一边发布招聘信息，一边向老同学和朋友们发出邀请。表达也直接：缺人，要不要来试试，成败暂时不考虑。问了十几个人，有两三位答应了，不到半个月就过来帮忙，成为新团队的成员。
那段时间，梁荷盯现场、忙招聘、在各类平台上发帖预热，几乎没有休息。回想起来，她说：“也累，也迷茫，可不敢停，也不能停。所有人都看着我呢，我要是退了，一切归零。”
老八奇洞全长1350米，以独特的褶皱“8”字和八大奇观著称。新八奇洞多了一个区域，叫“洞力场”。游客入场可以换装，戴上头盔，系上安全绳，穿上专业服装，在工作人员指导下体验项目。
体验项目里人气最高的是大秋千、飞拉达和速降。大秋千配备了7种主题模式的沉浸式灯光系统，游客摆荡时灯光随之变化。飞拉达线路从168米延伸至188米。速降场地是一个20米高台，被游客戏称为“窝囊版速降”——想尝试又有点怕的人，也能在这里找到出口。
在场地里，如果看到一个个子不高、身手利索的姑娘，多半就是梁荷。只要在现场，她总会换上装备，玩一玩大秋千或飞拉达。她觉得，要想吸引游客，自己先得在这里感到松弛和释放。每次体验，也是她与团队交流、完善设备体验感的机会。
从年初开业至今，梁荷团队扩充到二三十人，最大的1990年出生，最小的2006年出生。每个新人加入，她都要亲自面试，会直接问对方三个问题：希望在这里干多久，挣多少钱，获得什么提升。“问清楚需求，再提要求，告诉对方能在哪方面获得成长。我觉得这样的面试才是坦诚的。”她说。
在她的要求下，团队每位员工都具备教练和安全员的专业资质。前台、后勤都一样，人手不够时可以直接上岗。她把这叫“成长型员工”——即便不在这里干了，也学到了专业知识，拿了资格证，还能在这个行业继续发展。
梁荷不喜欢大家叫她老板，觉得有距离。她让大家直呼其名，这样便于提意见。“八奇洞不是我自己的，是大家共同的事业。只有每个人都敢说话，才能不断向前，吸收新鲜的血液和想法。”她说。
采访当天，梁荷订了蛋糕，给几个生日相近的员工庆生。场面像一群年轻人聚会，看不出谁是老板、谁是员工。
如今，改造后的效果开始显现。相比年初，目前八奇洞整体营业额提升约40%，飞拉达项目游客承载量提升超过20%，客流翻了一番，在各类社交媒体上，也有了稳定粉丝。
提供解压、刺激体验之外，梁荷也注意细节。她要求景区在阴冷区域提供保暖灯，咖啡厅免费提供姜茶。面向亲子家庭，团队推出双人套票。她还推动八奇洞与潭柘寺、檀谷商圈联动，让游客停留时间更长。
对于未来，梁荷说没有想太多，阶段性成果要等“十一”假期检验。但她相信，只要和这群年轻人在一起，老景区就一定有新希望。
新闻来源： 北京日报客户端
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