“工作人员热情负责、办事迅速，彰显武汉公交良好风貌，特此致以衷心感谢！”7月28日，来自广州的游客徐女士在朋友圈发文致谢武汉公交，这份暖心经历收获了亲友纷纷点赞。

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事情发生在7月25日14时08分，徐女士带着女儿从高铁站下车后登上610路公交车，将行李箱放置在车厢中部爱心座椅旁。14时15分，车辆行至杨春湖路长山咀站，徐女士一行四人匆忙下车，不慎将行李箱遗落在车厢内。

发现行李丢失后，徐女士十分焦急，当即搭乘出租车追赶公交，同时拨打110报警求助。民警迅速对接公交线管员陈墨卿，一场失物寻回的暖心接力随即展开。

14时20分，车辆行驶至友谊大道东方红村站，一名上车男乘客发现了无人认领的行李箱，并及时告知当班驾驶员李整章，李整章当即妥善将行李箱平放保管。接到民警转达的求助信息后，陈墨卿第一时间通过智能调度系统向驾驶员下发通知，同步与徐女士取得联系，全程保持电话沟通，实时告知车辆行驶位置，耐心安抚焦急的徐女士，期间先后四次通话对接情况，协调车辆在约定站点等候失主。

15时19分，公交车停靠新华路万达站，等候在此的徐女士快步上车，顺利取回了遗失的行李箱。为表达谢意，徐女士当即拨打公交服务热线，特意对线管员陈墨卿、驾驶员李整章以及热心乘客的帮助表示感谢。

徐女士介绍，暑假期间她专程带着孩子来武汉游玩，计划前往黄鹤楼参观，行李箱内装有各类出行必备物品。此次失物能够快速找回，离不开公交工作人员的认真负责，也多亏了热心乘客及时提醒。（记者：李晨 通讯员：涂举学 张然）