极目新闻通讯员 李丹 产启斗
“您好！我想换乘7号线前往纸坊，时间还够吗？”7月27日晚上10时50分，从西安乘坐火车到武汉的陈女士一家进入地铁2号线汉口火车站，在客服中心向正在巡站的值班站长王晓娟咨询乘车时间。
王晓娟引导乘客看向大幅指引标志，细致讲解乘车路线：乘坐开往佛祖岭方向列车，途经8站约24分钟，即可到达螃蟹岬站换乘7号线。“换乘7号线的时间有点紧，但还来得及。您换乘时需要抓紧脚步呢！”王晓娟引导他们前往站台候车。
记者在现场看到，客服中心的两边立柱新设有夜间末班车提醒标志，划分为23:00、23:15、23:34三个时间节点，清晰罗列从本站出发，前往重点换乘站的路程、时间余量和换乘线路，所有信息一目了然。
随着武汉暑期周末游持续火热，夜间抵汉客流有所提升，2号线汉口火车站深夜出行客流也随之有所提升。据统计，每天22时到收班车站客流约4000人次，到汉转乘地铁的外地乘客占比较高。
“武汉地铁多条线路23时收班，但这个时间并非结束运营的时间，而是线路两端站的末班车发车时间，23时过后沿线仍有列车正常靠站载客。”汉口火车站中心站长姚婕解释说，汉口火车站开往佛祖岭方向末班车为23时34分、开往天河机场方向末班车为次日0时10分。
20多年扎根在客运服务一线的姚婕，在收集现场服务工作情况时了解到，进入暑期，深夜乘客咨询换乘线路、末班车时间的频次明显增加。“如果工作人员回复乘客信息没有完全把握时，就会联动值班站长或行车值班员协助查询，这就需要一些时间，等着赶车的乘客就很着急。”姚婕说。
除可视化指引升级外，车站同步优化夜间暖心服务机制。依托标准化、精细化的末班车指引内容，工作人员可快速、精准回应乘客各类换乘咨询，大幅缩短问询响应时间；针对赶不上对应线路的情况，工作人员会结合乘客目的地，协助规划最优出行方案，引导乘客就近转乘其他交通方式；当末班车临近到站时仍有乘客进站，工作人员会分散在各重要点位，发放补票凭证，并引导乘客立即通行、快速乘车。
“后续，我们将持续关注乘客出行痛点，广泛征集市民乘客的意见建议，持续优化指引内容、细化服务细节，让乘客出行更从容、顺畅。”姚婕表示。
（来源：极目新闻）
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