汇丰银行计划于2026年下半年在新加坡开设一个全球人工智能卓越中心，继续推进其在运营中扩展AI能力的布局。该中心预计将招募超过100名AI专家，以支撑各项技术研发工作。

这个新部门将专注于三个核心方向：优化与客户财富旅程相关的对话体验、为司库业务部署智能代理工具，以及打造基于AI的数字支付能力。其工作范围横跨多个关键业务条线，显示出汇丰并未将AI局限于单一场景的探索。

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新招募的专家将与汇丰首席人工智能官David Rice，以及财富管理、全球支付等业务团队紧密协作。汇丰方面表示，该中心肩负的一个重要目标，是在新加坡本地建立起涵盖自然语言处理、数据科学、AI治理和以人为中心的设计等领域的人才梯队。为此，银行将与新加坡的教育机构和政府机构展开合作。

汇丰集团行政总裁Georges Elhedery对外给出了一个相对清晰的定位：“新加坡这家新的AI卓越中心将推动我们的全球AI愿景——赋能同事，运用AI为每一位客户打造个性化体验，并以安全的方式实时、规模化地交付，同时将人类的判断、决策和责任置于核心位置。”这一表述点出了其推进AI落地的原则：追求规模化与个性化，但不脱离人的最终掌控。

汇丰近期的动作颇为密集。上个月，该行与Google Cloud签署了一份多年期协议，旨在将AI工具构建并部署到其全球业务中，双方工程师将基于Gemini模型和Gemini企业代理平台等Google的智能体技术展开协作。汇丰预测，在未来两年内，这项工作可能催生超过200个AI应用场景。今年三月又有报道称，汇丰正在评估一项由AI驱动的架构调整，可能涉及裁员，主要影响服务中心的非客户面向岗位，潜在规模或达2万人，约占其员工总数的一成。一边大手笔投资技术，一边精简运营结构，这种双向投入正成为大型金融机构应对AI浪潮的典型打法。