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▲深夜，地铁工作人员引导到汉旅客有序进站。
随着暑期旅游持续升温，深夜抵汉的旅客明显增多，武汉地铁2号线汉口火车站夜间客流随之攀升。据统计，每天22时至收班时段，该站出站客流约4000人次，其中外地来汉转乘地铁的乘客占比较高。
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▲王晓娟（左）向外地乘客介绍换乘站末班车时间。
为回应夜间出行需求，车站近日推出末班车可视化提醒服务。在客服中心立柱等位置，张贴夜间末班车指引标志，按23:00、23:15、23:34三个时间节点，清晰列明从本站前往重点换乘站的路程耗时与换乘线路，方便乘客快速判断能否赶上换乘。
7月27日22时50分，从西安乘火车抵汉的陈女士一家进入汉口火车站，向值班站长王晓娟咨询前往纸坊的换乘路线。王晓娟引导他们查看指引标志，告知乘坐2号线开往佛祖岭方向列车8站约24分钟至螃蟹岬站，即可换乘7号线，并提醒换乘时间较紧需加快脚步。乘客据此顺利乘车。
车站同步优化夜间暖心服务机制，工作人员根据标准化的末班车信息，快速精准回应乘客咨询，大幅缩短问询等待时间；若无法赶上末班换乘，工作人员会帮助乘客规划替代出行方案，引导就近转乘其他交通方式；在末班车即将进站时，工作人员在重点位置为赶车乘客发放补票凭证，引导快速通行乘车。
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▲深夜，抵汉乘客搭乘地铁2号线前往中心城区。
汉口火车站中心站长姚婕介绍，后续将持续关注乘客出行需求，广泛征集意见建议，不断优化指引内容和服务细节，让深夜抵汉旅客出行更加从容顺畅。
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