7月26号下午两点，济南的李女士在啄木鸟家庭维修平台预约修理推拉门，师傅两点半上门，拆除旧件、安装新件再调试，整个过程用了二十五分钟，结算单显示拆装调试费248元，三只合金合页120元，总共花费368元，她回家后上网查看淘宝和京东，发现同款带铆钉的三只合页售价不到10元，心里觉得这个服务收费可能偏高。

她当晚就向啄木鸟平台和12315投诉了这件事，平台先给了张30元优惠券当作补偿，她没有接受，要求按市场价重新计算，到27号那天，平台只说还在处理，但没有给出具体方案，记者后来也打了客服电话，却没有得到回复，事情就这么卡住了，没人往前推动一步。

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这种事情以前也发生过，有用户反映安装两颗螺丝被收了388元，通下水管用了5分钟要价336元，修一次马桶按键收费260元，央视在2025年315晚会上点名批评过这家公司，指出他们在App上写检测费只要几十元，等师傅上门后却随意增加项目、报价含糊不清，最后结账时费用比原来高出好几倍。

这种事情经常发生，因为平台不公开每小时工时的价格，维修师傅可以随意拆分项目来收费，比如把“换合页”单独列出来收120元，这明明只是门上的一个小零件。工人可能通过平台抽成和私下加价的方式赚钱，谁越敢多收钱，分到的就越多。家庭维修行业没有统一标准，市场监管也难以核实实际成本，加上人们习惯用手机下单，连讨价还价的机会都没有了，这让平台更稳固地占据了市场入口。

十年前在街边修理家电的摊子，价格就贴在墙上，让人看得清清楚楚，现在那些打着品牌旗号的平台，信息反而变得模糊不清，就像打车软件那样动态加价，维修也是一样，你一开门让人进来，就等于把讲价的权力交出去了。

最近江苏和浙江开始试点维修项目的标价备案,要求平台公开价格表,但到了七月底,像啄木鸟这样的大平台还没公布工时费率,李女士的那笔订单,到现在也没有确定消息。