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（来源：中海物业）
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澳门政府长者公寓是澳门回归25周年的重大民生工程，也是澳门首个长者社区。中海物业进驻以来，创新构建了“智慧安防+多维人文运营+多元社群共治”的康养服务体系，成功打造大湾区养老服务的示范样本。
▲澳门政府长者公寓（全景）
在澳门，老龄化进程正在悄然加快。据澳门统计暨普查局预计，到2041年，每4人中就将有一名65岁以上的长者。与此同时，澳门统计暨普查局及澳门地籍局资料显示，全澳有3500栋30年以上楼龄的低层住宅，无数长者长期面临外墙剥落、设施残旧、出入困难等生活困扰。陡峭狭窄的楼梯，让他们远离了街头烟火，无应急保障、无专业看护的环境，让独居长者在夜间跌倒、突发不适时陷入安全困境，这些问题逐渐成为澳门老龄化进程中最迫切的养老痛点。
为了让长者融入社区，提高生活质量，尤其是为住在没有升降设备的楼宇独立单位的长者改善居住环境，澳门特区政府在2020年的施政报告中提出设立长者公寓。在政策引导下，澳门首个政府长者公寓于2024年正式落成，总建筑面积达12.5万㎡，包含1815套住宅单位。2024年10月，面对如此大体量的长者社区，中海物业正式接过了这一沉甸甸的民生服务接力棒。在这里，中海物业创新构建起“智慧安防+多维人文运营+多元社群共治”的康养服务体系，全力打造可复制、可推广的大湾区康养运营标杆，实现了民生效益、行业示范效应的双重落地。
最好的体验，在于智慧安防
当清晨的阳光透过窗棂洒进房间，居住在政府长者公寓的一天开始了。在这里，长者不需要学习任何复杂的智能手机App，也不需要点击荧幕，所有科技都是“藏”起来的。
在公寓看得到的地方，是全场景的适老化设计，防滑环保地砖、卫生间的“L”型安全扶手、电动晾衣架，在细微处全方位化解起居风险。在公寓看不见的地方，智慧运营平台、物管中心与支援中心组成的“大脑”正在24小时静静运行，让智能监测、风险预警隐于后台。全屋覆盖智能门禁行为分析系统，实时捕捉长者出入轨迹，针对独居长者长时间未出门、异常滞留等状态自动识别预警；户内烟感、温感、水浸探测器全天候待命，时刻监测居家火情、漏水等隐患。
▲室内乐龄系统
▲智慧运维平台
后台科技静默守护，台前人工快速响应。每当智慧平台触发预警信号，物管与支援双中心10秒内快速响应，专业应急团队10分钟内抵达现场，这套机制时刻接受着生死时速的检验。某日，后台智慧中枢捕捉到一位独居长者已超过24小时无外出轨迹，工作人员迅速启动紧急支援流程，在取得家属授权并报警后，透过全通卡进入屋内，发现该长者已在家中晕倒。从系统预警到救护人员抵达现场，全程用时不到15分钟，长者因救治及时转危为安，出院后专门写了感谢信。营运至今，我们凭借紧急呼援系统实现一键呼救、秒级联动，解决了唐楼时代“呼救无门、险情滞留”的顽疾，累计收到百余封感谢信。
▲台后监控，台前服务
从被动呼救到主动预警，我们用科技主动适配老年群体的生活节奏，消除了唐楼独居岁月里长者最怕、家人最忧的居家安全焦虑。投运以来，这套智慧运营系统累计预警各类居家隐患20000余次，紧急呼叫响应及时率达100%，实现“零”重大安全事故，给长者带来踏实的安全感。
最好的服务，在于人文关怀
集中式长者公寓运营在澳门并无成熟先例，对入住的长者、对中海物业，甚至对澳门地区智慧养老实践而言，都是一次从零起步的全新探索。我们在一轮轮服务推演中反复打磨流程、校正标准，最终调校出适配澳门本土节奏的服务体系。
为了全面照顾不同身体状况与文化背景的长者，我们在公区细节上倾注了无数心血。公共区域内精心设置了超大尺寸的功能标牌，并搭配直观易懂的图示，全面配套盲道、盲文，服务前台常态化配置助听器、轮椅、爬楼机、AED等专业适老及应急工具，打造无障碍通行体验。针对澳门多元文化、多语种聚居的特殊情况，我们组建多语言背景的高素质驻场团队，服务人员熟练应用粤语、普通话、英语、葡文四种语言。不论是重要通告还是日常沟通，均以中葡双语发送。我们还建立了专属微信群组，每日定时推送天气变化、温馨提示、应急信息、重要通知及活动咨询，将细致周到的关怀不断延伸，实现零障碍沟通与精准化服务。
▲会所前台为长者办理手续
▲服务沟通群组双语沟通
在细致周到的人文关怀之外，我们也将专业能力沉淀进每一套标准化流程与实战演练中。生活管家上门建档，记录精准画像，按长者的健康风险与照护需求，划分出“红、黄、灰、紫、绿”五类标签，实现资源优化与精准服务。依托公寓内设的专业长者健康中心，提供血压检测、疫苗接种、慢性病跟踪等一体化医养服务，健康管家定期走访，动态更新“一人一档”慢性病台账。为了跑赢生命救援的黄金时间，我们制定了严密的紧急救援处理流程，参加红十字会应急救援培训并全员持证上岗，常态化开展慢性病、养生、中医药健康等科普讲座，实现日常健康监护、突发病痛快速处置的全链路保障。
我们每季度联合澳门消防局开展实景演练，采用“粤语+葡语+手语”三语解说，针对卧室起火、楼道浓烟等高频风险，定制专属适老疏散流程，采取专人搀扶、行动不便长者专项转移等暖心举措。手把手教导长者自救互救技能，成功经受住多次台风期间的考验，目前演练已覆盖超40%的住户，实现零事故零损失。
我们深知，面对大体量社区，单一物业的力量始终有限。为此，我们大胆探索多元服务供给的新模式，常态化联动司法警察局、市政署、聋哑人协会等外部社会资源，引入防诈骗倡导、听力筛查、文体汇演等多元服务，让长者足不出户即可享受优质的政务、医疗与文体资源。我们用专业精益的运营、接地气的人文服务，包裹冰冷的科技内核，让现代化的智慧养老始终充满温度、贴合人心，积累起长者百分百认可的服务口碑。
▲服务人员上门走访登记
▲消防演练
▲澳门司法警察局举办防诈骗讲座
最好的社区，在于烟火温情
过去的唐楼生活，狭小的空间、封闭的环境，让无数长者日复一日独居闭户，疏离邻里。为重塑澳门老社区独有的街坊烟火气，我们引入“快乐管家”服务理念，开展丰富多元的社群文化活动。
多功能会所精心配套了粤剧室、健身室、台球室、卡拉OK、门球室、棋牌室等多功能全业态文娱空间，每日上午9点至晚上10点开放，全年恒常服务不间断。夕阳西下，长者们结伴在三楼景观花园拍照畅聊；会所内，悠扬的粤剧唱腔与欢笑声此起彼伏。这样温馨和睦的场景，是从前困在唐楼孤岛中的长者从未拥有过的晚年生活。
▲圣诞联欢活动
▲长者公寓会所活动
我们建立常态化、高频次的活动体系，每月策划开展70余场特色活动，年均开展活动超700场，累计服务长者超25000人次。活动涵盖传统节日联欢、手工艺术创作、书画棋牌娱乐、养生健康讲座等，同时联合澳门各大社会团体、澳门卫生局、消防局、治安警察局、海关、科学馆等单位开展各类主题活动，全方位丰富长者精神文化生活。
物质的陪伴抚慰日常，心灵的陪伴治愈孤独。在这里，长者们不再是被动的受助者，而是重新找到了自我价值的社区主人。在专职社工“朋友式”的上门关怀下，我们建立了系统化的义工招募与培训机制。越来越多的长者走出小家、融入大家，积极参与社区互助，形成了“来自公寓、服务公寓”的良性生态。
▲2026贺新岁联欢会
▲义工协助长者登记签到
截至目前，这支由住户长者组成的义工队伍已达35人，累计服务邻里长者4500人次，总服务时长超600小时。这种温暖的邻里共感引发了一场感人的双向奔赴，住户们自发捐赠座椅、图书、风扇等，用来装点公共空间。在面向已入住住户开展的满意度调研中，综合满意度高达98.4分，其中会所活动与安全保障满意度高达99分，长者公寓里迎来了热气腾腾的烟火气。
大湾区温情共生的养老标杆
从昔日唐楼独居的孤岛，到如今温情共生的康养社区，中海物业在澳门政府长者公寓的适老化实践中，凭借着“科技守底线、服务暖人心、共建拓边界”的理念，交出了一份属于银发群体服务的破题答卷。我们用适老硬件消除隐患，凭智慧系统筑牢防护，以精细化服务填补人文空白，靠多元社会共治拓宽服务边界，这套开创性的现代养老运营模式，不仅让每一位长者住得安心、舒心、暖心，更实现了客户满意、团队精进、服务升级的良性循环。
作为澳门回归25周年的重大民生工程，这座公寓凭借独特的适老运营模式、成熟的服务体系、扎实的民生成效，成为大湾区养老服务的示范样板。投运至今，项目累计接待政府部门、养老行业、社会团体参访60余批次、600余人次，为湾区保障性长者公寓标准化、专业化、智慧化运营输出经验。未来，中海物业将持续为澳门宜居城市建设、大湾区养老服务高质量发展注入力量。
来源：港澳公司
编辑：宋涵、罗敏
审核：钟清
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