美素佳儿香港官网已贴出退货告示，但退货退款方案初步仅针对香港、澳门地区消费者，内地消费者的相关回收及售后方案仍在讨论中。内地客服则表示“目前相关报告合规，产品本身没有质量问题，因此并没有相关安排”。港澳与内地消费者在售后安排上存在差异，也放大了公众对跨境消费权益保障的疑虑。
7月25日，澳门市政署联合药物监督管理局发布食品安全警示，一批次“皇家美素力1号婴儿配方奶粉”（港版/澳门版，净含量800g，批号1W07KPJ，生产日期2025年9月30日，有效期至2027年9月30日）被检出铅含量0.2mg/kg。按照澳门《食品中重金属污染物最高限量》中婴幼儿配方食品铅含量不得超过0.02mg/kg的规定，该样本超标9倍。
图片来源：澳门市政署食品安全资讯网
同日，菲仕兰食品贸易（上海）有限公司发布官方声明，称已委托第三方权威实验室对涉事批次产品进行确认检测，结果显示铅含量＜0.007mg/kg，远低于澳门0.02mg/kg的法定限值。同一批次奶粉，两组数据相差近30倍。
图片来源：菲仕兰（上海）官网
至此，两套“事实”同时摆在公众面前，互不兼容。监管一方的结论指向产品风险，启动了下架、回收与市场排查；品牌方则依托第三方检测结论，向外界传递“产品合规”的信号。
监管行动：下架、回收与排查
澳门方面的反应迅速且层层递进，7月25日发布食品预警后，当局即时要求业界下架、回收及停止出售涉事批次产品，并派员到市面巡查。香港食物环境卫生署食物安全中心也跟进呼吁市民停止食用该批次产品。
图片来源：香港食安中心官网
7月27日，澳门市政署联同药物监督管理局及卫生局发布跟进公告，已增派人手巡查澳门药房及超市等零售点共64间次；在入口商配合下，共回收48罐受影响批次产品。同时，当局扩大抽检该品牌1号、2号、3号及4号奶粉共13个样本，所有样本检测结果暂未发现异常。卫生局也为有需要的婴幼儿设立儿科急诊绿色通道，截至27日下午6时，共接125个电话查询、38人预约特设门诊，所有求诊者中未发现铅中毒紧急情况。
图片来源：澳门市政署食品安全资讯网
值得注意的是，7月26日，中国海关总署进出口食品安全局发布消费提示，内地暂未发现涉事产品通过一般贸易渠道进口，同时提醒消费者核对通过跨境电商、个人携带或代购等途径购入的产品批号信息，安全理性做出消费选择。
图片来源：海关总署进出口食品安全局
品牌以第三方检测自证
婴儿品牌归属方菲仕兰的立场却始终拒绝承认产品存在安全问题。7月25日事发当天，菲仕兰香港公司即委托荷兰第三方实验室Triskelion对同批次留样产品进行复检，结果铅含量＜0.007mg/kg。
7月26日，菲仕兰食品贸易（上海）有限公司发布声明，强调“所有正规进口到中国大陆市场的美素佳儿产品每一批次都进行全项目出厂检验，所有检验结果在铅项目中均为未检出（＜0.01mg/kg，食品安全国家标准GB2762-2022规定＜0.08mg/kg）”。
7月27日，菲仕兰与澳门相关部门正式会面。7月28日，菲仕兰（香港）有限公司再次发布声明：已向澳门相关部门提交由两间具备ISO 17025资质的独立第三方化验所就三个样本完成的检测报告，所有样本铅含量均符合澳门及香港标准。
图片来源：菲仕兰（香港）官网
围绕上述数据矛盾，目前市场存在几个关键的疑点。
澳门抽检的是市售流通环节的单罐产品，而品牌方复检使用的是同批次留样，两者是否来自同一生产时段、同一条生产线，品牌方并未就此作出说明。留样结果能否代表市售产品的真实安全水平，正是双方争议的核心。
检测方法层面，澳门方面未披露其前处理技术细节，菲仕兰委托的Triskelion实验室则采用“浓酸湿法消化+ICP-MS”方案。不同方法对铅的提取效率确实存在差异，但有分析指出，铅在奶粉检测中属于成熟项目，检测技术不存在争议，相差9倍的情况，很难用检测方法不同来解释，建议将该批次产品封存后，交由不同机构采用不同方法进行交叉检测，汇总结论后再作定论。此外，该分析还提到，若该批次确存在超标问题，可能的诱因较多，奶源层面大概率无碍，问题或指向辅料、工厂生产管理纰漏，或清洗剂残留等环节。
消费者困局，退货无门与信任流失
该事件出现后，最直接的冲击落在消费者身上。在社交平台及黑猫投诉平台上，多位通过美素佳儿海外自营旗舰店购买港版产品的用户反映，事件曝光后向平台申请退货，但客服以“第三方检测合格”为由拒绝处理。
图片来源：黑猫投诉平台
其中有消费者在该投诉平台表示，其于2026年1月购买的同批次产品至今未拆封，货品保存完好，“现在看到有关部门发出该奶粉的警示，测出铅超标10倍，我现在对这个产品已经失去信心，不敢冒着风险给宝宝吃”。
图片来源：黑猫投诉平台
还有消费者质疑品牌方提供的检测报告，“这份报告并非官方检测报告，而是企业委托第三方检测机构出具的检测结果。报告检测对象为工厂留样产品，而非市场流通产品，留样检测结果并不能完全代表市售同批次产品的实际情况”。
另据泰山财经报道，美素佳儿香港官网已贴出退货告示，但退货退款方案初步仅针对香港、澳门地区消费者，内地消费者的相关回收及售后方案仍在讨论中。内地客服则表示“目前相关报告合规，产品本身没有质量问题，因此并没有相关安排”。港澳与内地消费者在售后安排上存在差异，也放大了公众对跨境消费权益保障的疑虑。
值得注意的是，在抖音电商平台上，这款港版产品目前仍在正常销售，页面显示销量已超过6000件。店铺客服回应消费者咨询时表示，经对同批次产品检测，铅含量符合澳门食品安全标准，不存在超标问题；同时强调，通过正规一般贸易渠道进口至内地的美素佳儿产品，在历次抽检中铅项目均为“未检出”。
图片来源：抖音
值得注意的是，皇家美素佳儿在中国市场的表现，对菲仕兰整体盈利水平具有举足轻重的影响。据菲仕兰2026年上半年财报，公司实现营收68.34亿欧元，同比微降0.2%；净利润1.38亿欧元，同比下降40%。从业务结构看，以皇家美素佳儿为代表的高端专业营养品板块是集团利润的核心支撑，在2025年上半年，该板块营业利润占集团总营业利润的60.3%。
整体来看，在官方复核结论出炉前，品牌方以第三方报告反复自证清白，这或许是源于对品质管控的底气，但对于消费者而言，真相应尽快得到厘清，莫让公众在“罗生门”中陷入迷茫。
作者 | 王立
编辑 | 吴雪
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