近日，一位身患疾病、行动无法自主走动的老年客户，在家属陪同下来到建行菏泽成武支行营业室办理社保卡业务。老人腿脚乏力，难以步行走入营业大厅，家属正在为难之际，当日值班大堂经理徐经理第一时间发现了门外的情况，立刻快步上前问询情况、安抚家属情绪。

结合客户实际情况，徐经理当即申请为老人开启专属绿色通道，优先安排业务办理。紧接着，他推出网点提前备好的助老轮椅，来到车辆旁边，小心翼翼搀扶老人坐稳、固定好扶手，全程缓慢平稳地将老人推送至老年专属服务窗口。落座办理业务时，经办柜员配合徐经理一同照料老人，特意放慢讲话语速，逐条讲解业务办理要求，仔细核对身份信息，高效完成业务操作，最大程度缩短办理时长。

办完所有业务，客户家属十分感动，连连向徐经理和网点工作人员道谢：“带着生病老人出门办事本来就发愁，多亏了你们有心准备轮椅，还优先照顾我们，建行的服务真是贴心又实在！”

小小轮椅传递金融温情，绿色通道彰显服务本心。建行菏泽成武支行营业室持续深耕适老化金融服务，配齐轮椅、老花镜、应急便民箱等硬件物资，设立社保一站式窗口，指定专人担任助老服务专员。以徐经理为代表的厅堂工作人员，始终把老年客户服务放在心上，日常做好厅堂帮扶照料；针对重度残障、常年卧病无法出门的群众，网点还会安排专员携带移动展业设备上门办业务，把金融服务送到家门口。

下一步，建行菏泽成武支行将继续细化敬老便民服务举措，推动适老化服务标准化、常态化，用一件件暖心小事践行金融为民的社会责任，让基层金融服务更有温度、更接地气。（许长领）