清晨，周昕快步走进陕西省长武县人民法院。此时，他不再是党校讲堂上那位循循善诱的教师，而是法院审判席上一名人民陪审员，即将参与调解一起看似普通却暗流涌动的商品房预售合同纠纷案。
法庭里，法官路建昌已经提前到了，正凝神翻阅着卷宗。见到周昕，点头示意，语气带着惯有的沉稳：“老周，今天的案子，原告是王某等9名业主，告开发商延期交房，要求支付违约金。案情不复杂，但有个情况需要特别关注。”他顿了顿，抬眼看向周昕：“我们初步摸底，这个小区里类似情况的业主，有100多户。”
“100多户……”周昕在心里默念了一遍这个数字。在党校任教多年，他习惯于从个别案例思考普遍性问题，这个数字立刻在他的脑海中勾勒出一幅潜在的、更为复杂的图景。
这9起案件绝非孤立，它们像露出水面的冰山，其下是上百个家庭的焦虑、不满和期待。判决所引发的示范效应和连锁反应，可能在这个拥有100多户同类情况业主的小区里，引发众多讨论。
周昕看向路建昌，从他冷静而坚定的眼神中，读懂了共同的判断：不能简单依靠判决来处置，必须不遗余力、竭尽所能地展开调解，寻求一个既能解决当前纠纷，又能安抚潜在情绪，还能维护企业合法权益的方案。
调解初期的气氛并不轻松。业主代表王大哥，一位面容黝黑、手掌粗糙的汉子，拳头不时攥紧，情绪激动地说道：“我们不是不讲理的人！起早贪黑辛辛苦苦攒的钱，就为了这套房，娃儿等着上学，老人等着安居！他们倒好，说延期就延期，连句像样的交代都没有！”
他对面，开发商的代理律师李律师，援引合同条款回应道：“关于交房时间，合同内明确约定了不可抗力因素，前期的环保管控属于政策类客观原因，我方认为违约责任不能完全归咎于我方……”
在双方各执一词、僵持不下之时，周昕打算从另一个角度“破冰”。他清了清嗓子，用缓和的语气，带着拉家常般的亲切，转向王大哥：“小伙子，刚才听你提到选房的事。我了解到咱们那个小区，绿化规划做得挺用心的，听说楼底下都种了不少桂花树？”
王大哥愣了一下，语气也缓和了下来：“是……是啊，当时就是看中宣传上说小区环境好，绿化率高，特别是想着以后秋天，家里能闻到桂花香……”
“是啊。”周昕顺着他的话说道，“秋天桂花开的时候，屋里一家人开开心心坐在新房子里，窗户一开，满屋清香，那才是安稳日子。我们今天坐在这里，费时费力地沟通，最终目的，不就是为了让你，还有和你有类似情况的邻居们，能顺顺利利、早点享受到那份自家的桂花香吗？”
这番话，像一股暖风，悄悄融解着对抗的坚冰。王大哥眼神中的怒气被一丝对未来的憧憬所替代。
周昕又转向李律师，语气恳切：“企业的经营压力，特别是面对政策调整时的难处，我们能够理解。但是，请您也换位思考一下，这100多户家庭的背后，是几百口人的安居梦，是他们对未来生活的全部期盼。法律条文是刚性的，可以提供划分责任的依据，但企业的声誉和市场的口碑，却是柔性的，需要用心去维护。”
“今天这9户的解决方案，不仅仅是支付一笔违约金那么简单，它更是企业递给整个小区乃至更广阔市场的一张名片。这笔关乎长远发展的‘声誉账’和‘人心账’，其分量恐怕远比眼前需要计算的违约金要重得多。”
周昕特意再次点出“100多户”这个潜在群体，既是对业主焦虑的深度共情，也是对企业潜在风险的善意提醒。在路建昌的主导和周昕的辅助下，调解进入了更为实质性的阶段。
路建昌凭借其专业素养，牢牢把握法律框架，就违约金的计算标准、免责条款的适用界限等核心问题，组织双方进行严谨的磋商。而周昕则发挥他善于沟通、理解各方诉求的特长，时而在双方情绪激动时，用几句通俗易懂的比喻缓和气氛；时而从社会常理、人情世故的角度，引导双方换位思考。他们两人，一位以法律的刚性定分止争，一位以情理的柔性弥合裂痕，配合默契。
时间一分一秒过去，法庭内的气氛从最初的互不相让，逐渐转变得更为务实。违约金数额在核算中趋于合理，对于支付方式也找到了双方都能接受的方案。
最终，经过数小时耐心细致的沟通与协商，双方在路建昌的主持下，达成了和解协议。王大哥和其他业主代表在协议上郑重签下自己的名字时，脸上露出了久违的、如释重负的笑容。李律师也主动与路建昌和周昕握手：“路法官，周老师，辛苦你们了。我们回去后一定尽快履行协议，并且会将今天的情况向公司详细汇报，争取能有一个妥善的方案来整体考虑其他类似情况住户的诉求。”
最终，这批因房屋延迟交付而引发的案件均以调解方式结案。
周昕担任人民陪审员已有3年时间，作为长武法院“企安·鹑觚”优化法治化营商环境工作室的重要成员，他充分发挥调解智慧，累计当庭成功调解涉企案件106件。丰富的实践经验与扎实的知识素养，让57岁的他对人民陪审员工作有着更为深刻的理解。
周昕曾感言：“法治大厦的筑成，不仅依赖于公正判决，也离不开一次次将矛盾化解于萌芽、促进社会内生和谐的调解实践。法律自有其刚性之力，而司法实践更应传递出法律所承载的温情。”
这种温情，体现在能否敏锐地体察到一案背后所关联的“百户”民生，能否在依法维护民众合法权益的同时，也关注企业的健康发展；能否让公平正义，以更可感、更易于接受的方式，抵达每一个朴实而真切地期盼着“家桂飘香”的普通人心间，也助力企业在更加公平友善的环境中茁壮成长。
来源：人民法院报、陕西高院
作者：肖春莲
编辑：高萌
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