（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员刘奕扬、陈紫威报道：“真情服务护航暑运 专业尽责排忧解难”……日前，郑州机场旅客服务部国际业务室收到了旅客钟女士寄来的锦旗和感谢信，文中专程致谢值机人员胡晓瑜、赵彬兵协助其完成出境签证补登，争分夺秒统筹保障，抢在关舱门前让她与丈夫两人赶上飞机、顺利成行。
时间回溯到7月1日，正值暑运第一天，来自广州的旅客钟女士与丈夫两人计划乘坐KE134国际航班，从郑州机场出发，经首尔中转前往美国旧金山探亲。当天上午9时左右，在办理值机手续时，郑州机场国际业务室的值机人员胡晓瑜发现，二人尚未完成 EVUS 登记。按照规定，若无法在上午 10 时航班截载前完成申请审核，将无法办理值机，也不能在首尔中转，而此时距截载时间不到50分钟。
钟女士夫妇事前并不知晓该项出行要求，突发情况让二人一时手足无措、焦急万分。胡晓瑜详细介绍了该事项的申请流程，郑州机场国际业务室值班主任赵彬兵也迅速赶到现场，两人耐心安抚钟女士情绪，指导其联系家人紧急远程补齐申报资料，并安排柜台工作人员全程跟进线上审批进度，提前做好行李托运准备，全力争取时间，还同步制定多项备选方案以应对不同情况。
时间一分一秒流逝，经过四十多分钟的紧急处理，钟女士的签证在线审批终于审核通过，而此时距离航班截载时间已经不足五分钟。时间十分紧迫，胡晓瑜迅速办妥行李直挂手续，赵彬兵高效衔接各保障环节，指引旅客快速安检，全程陪同前往登机口，协调走晚到旅客快捷通道，最终让二人赶上航班、如期出行。
“此事的圆满解决，得益于胡晓瑜、赵彬兵以及旅客服务部工作人员的真情帮助与专业服务，他们遇事沉着冷静、办事高效负责，生动体现了郑州机场‘一切以旅客为中心’服务理念，真正做到了急旅客所急、帮旅客所需，让我在紧急关头感受到了温暖与踏实，也真切体会到郑州机场优良的服务和过硬的服务水平。”感谢信字里行间的真挚心声，正是郑州机场真情、专业、细致服务的有力印证。
行程顺利结束后，钟女士始终铭记此次暖心帮助经历，特意定制锦旗、撰写感谢信寄往郑州机场。旅客服务部国际业务室组织学习此次优质服务案例，宣读旅客感谢信内容，分享服务经验、传递服务温度，引导全体员工立足岗位、持续提升服务品质。
赵彬兵表示：“暑运期间旅客出行需求旺盛，各类突发情况时有发生，为旅客排忧解难、守护旅客顺畅出行，是我们的本职工作。无论遇到何种突发状况，我们都会迎难而上、快速响应，用专业能力化解旅客难题，用真情服务温暖每一位出行旅客，全力做好暑运各项服务保障工作。”
胡晓瑜家人在看到锦旗和感谢信后也感触地表示：“看到晓瑜凭借专业能力和暖心服务帮旅客化解困境、收获认可，我们既欣慰又自豪，也更加理解民航工作的责任与意义，为家人坚守岗位、真诚服务的初心感到骄傲。”
据悉，暑运启动以来，郑州机场持续聚焦旅客出行痛点、难点，不断优化服务流程、细化服务举措，强化突发出行问题应急处置能力，全力提升航班服务保障质效。全体一线服务人员坚守岗位、履职尽责，以细致、高效、暖心的服务，全力保障暑运出行高峰，用实际行动诠释民航人的责任与担当，为广大旅客平安、顺畅、温馨出行保驾护航。（编辑：贾昊天 校对:陈虹莹 审核：韩磊）
热门跟贴