“真是太感谢你们了，专程跑这一趟，解决了燃眉之急。”看着工行咸阳彩虹支行工作人员顺利办理了银行卡密码重置业务，八旬老人家属紧锁的眉头终于舒展，连连表达诚挚的谢意。

日前，一位神色焦急的中年男性客户匆匆走进该行营业大厅求助。经工作人员耐心询问得知，其父年事已高且常年卧床，近期急需支取银行卡内资金用于医疗和日常开销，却因不慎遗忘银行卡密码，一家人陷入焦急与无奈之中。

了解到这一特殊情况后，该行高度重视，第一时间安抚客户情绪，迅速启动特殊客户绿色服务预案，抽调两名业务骨干组成携带便携式智能设备，驱车前往居住在双照街道的老人家中，在仔细核对老人身份信息、确认其意识清晰且办理意愿真实有效后，有条不紊地开展了影像采集、信息核验、业务确认等一系列工作。整个办理过程高效顺畅，仅用时十余分钟便成功完成了密码重置的全部业务流程。业务办结后，工作人员贴心向老人家属讲解了银行卡使用注意事项，提醒老人及家属防范非法金融活动，守好自己的“钱袋子”。

一次贴心的上门服务，不仅顺利解决了高龄老人的金融难题，更用细微的行动诠释了“服务无界、爱心相随”的深刻内涵。金融服务不止于柜面的高效办理，更在于直面群众需求的主动奔赴。未来，工行咸阳彩虹支行将继续以温情赋能服务，以初心践行责任，持续深耕民生金融、传递工行温度，让每一位老年客户都能享受到便捷、暖心、优质的金融服务，让普惠之光照亮每一处民生角落。（马 雯 李福平）