近日，河南部分乡镇瓜农因西瓜滞销，通过本地媒体的“三农助农”通道公开求助，希望借助媒体平台发布信息、对接市场、拓宽销路，减少种植损失。
农产品畅滞本是寻常市场变化，出现滞销之后广为告之打开销路，也是农户正常诉求。谁料，有的村里的工作人员得知村民向媒体求助后，不是第一时间到田间核实滞销情况，也没有协助联系商超、收购商扩大销售渠道，反而将农户反映的问题视为负面舆情，要求村民撤回求助信。
视求助为舆情，看似在维护地方形象，实则消解人民群众的信任。为什么一条求助会被当作负面舆情？说到底，是错把群众需求当成“家丑”。群众遇到难处首先想到向媒体求助，这份朴素的信赖何其珍贵。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”求助信中传递的，正是政策落地最后一米的真实回响。与其把求助信当作敏感信息，不如将其变为干部肩头的任务清单，这既是直面民声该有的正确姿态，也是解民忧、聚民心的治理之道。
从“堵”到“疏”，把求助变成撬动服务升级的支点。群众开口求助，往往意味着问题已经超出个人能力范围。有担当的做法，不是让群众撤回求助，而是让服务跑在求助前面。由“被动应对”转向“主动问需”，一些地方已蹚出路子。比如，浙江通过一辆辆“供富大篷车”定时、定线、定点开进偏远山村收菜，精准对接农户需求，打通农产品出山的“最难一公里”，大大促进农民增收与生活便利。再如，贵州三都自治县精准布局“早”字策略，优化种植模式、畅通产销渠道，通过“合作社+农户”“企业+农户”双轨运营，以订单农业解决“种难、卖难”问题。实践表明，等问题找上门，不如把服务链条往前伸，用完善的服务为群众“遮风挡雨”。
把“求助”当信任，用平台为农户赋能。农户公开求助，是渴望被看见、被关心。党员干部需善用平台之力，把求助信息当作对接市场的“路线图”。比如，广西围绕时令农产品上市周期，联动南宁、玉林、百色、钦州等地，针对芒果、荔枝、百香果和近海水产等大宗农产品开展专场网络促销，叠加品牌电商节活动，整合平台流量、达人资源，全方位助力农产品上行。又如，6月中旬以来，连续阴雨天气导致江苏宿迁部分村镇土豆、大蒜出现大量滞销。关键时刻，宿迁邮政“阳光配送平台”快速启动应急助农机制，上门收储、对接采购渠道，帮助农户纾解滞销难题。这些地方实践，都是把群众需求当作改进工作的契机，让一时的解难转化为更坚实的保障。
各地要积极搭建平台，整合农业农村、商务、供销、邮政等部门资源，建立产销信息共享机制，把分散的求助聚合成规模化的供需清单，打通从田间到市场的对接通道。用好数字化工具，强化农产品价格监测、产销预测工作，帮助农户拓宽销路，让其在关键时刻有门路、有帮手、有底气。
解一时之困，更要谋长远之策。一次求助，暴露出产业链上的薄弱环节、服务体系中的堵点盲区。善治者不能局限在只解决燃眉之急，更要善于举一反三。坚持源头治理，健全诉求转化机制，对群众反映集中的共性问题深入研判、分类归集，将个案诉求转化为改进工作的任务清单。完善联动响应机制，整合相关职能部门力量，建立“诉求多方收集、分类交办、限时办结、跟踪问效”的闭环流程，确保群众求助有门、诉求有应、困难有解。突出系统施策，针对求助中暴露的短板弱项，统筹整合政策、项目、资金等资源，靶向推进冷链物流、品牌培育、产销对接等关键环节补链强链，实现从“解决一个问题”到“提升一个领域”的纵深突破。
“治国有常，而利民为本。”民声不能堵，信任不可负。把群众的求助信当作干部的任务清单，一单一单用心办、一件一件踏实干，方能让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
来源 | 人民论坛网
责任编辑 | 王卓怡 王爽
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