相信不少高墙家属都经历过这样让人崩溃的瞬间：手机突然跳出一通陌生来电，一看号段心里立刻明白，是监狱里的亲人打出来的亲情电话。那一刻心里又激动又紧张，慌忙伸手去接，可刚把手机贴到耳边，触屏意外误触，通话直接挂断。
也有的时候，人正在路上、菜市场，周围车声人声嘈杂，好不容易接通，听筒里杂音不断，对方的声音模模糊糊听不清楚。还没等调整好状态，电话已经中断。
大家都清楚，监狱亲情电话是单向呼出，家属这边没有回拨的权限。一旦意外挂断，这一轮宝贵的通话机会就直接作废，下一次什么时候能接到，全要等监区安排。满心盼了大半个月的通话，短短几秒就因为小小的失误化为泡影，事后心里满是懊恼、委屈与心酸，久久难以平复。
很多家属接亲情电话习惯直接贴耳接听，觉得这样更隐私，听得也清楚。但对于亲情通话来说，这个习惯恰恰最容易出问题。
第一，智能手机距离感应容易失灵，贴脸极易误触挂断。
过去老式按键手机不用担心脸部触碰误操作，而现在的智能手机依靠触屏操作。手机使用久了，屏幕感应灵敏度会下降，耳朵、脸颊皮肤稍一碰到屏幕，就有可能直接挂断、触发静音，或是黑屏。尤其到了夏天，手上、脸上出汗，匆忙滑动接听之后再贴紧耳朵，误挂断的概率会更高。
普通私人通话挂断无所谓，可以立刻回拨。可亲情电话不一样，每月通话次数、通话时长都有严格限制，多数监区单次通话只有 5‑10 分钟，每一次通话都来之不易。
条件允许的情况下，把手机平放在桌面，双手离开屏幕，就能够彻底规避误触风险，安安稳稳完成整段沟通。这个方式更适合在家、室内这样安静稳定的环境。
第二，开启免提放大音量，能有效对抗嘈杂环境。
不少家属接到来电时，正在做饭做家务、外出赶路，身处喧闹环境。手机贴耳，音量有限，外界杂音盖过听筒声音，亲人在里面讲述的近况、叮嘱，断断续续听不完整，通话匆匆结束，该说的话一句都没好好聊。
打开免提调大音量，不仅听得更清晰，家里老人孩子也可以一起听听，一家人共同沟通，不用慌慌张张草草收尾。当然也不是强制一定要开免提。如果习惯蓝牙耳机，降噪耳机也能实现清晰接听。这里提醒大家，佩戴耳机务必注意安全，开车途中遇到来电，一定要停靠之后再接，安全永远放在第一位。
除了掌握正确接听方式，还有一个非常实用的小技巧，能够大大降低漏接、仓促通话的概率，那就是和高墙内的亲人，提前约定大致通话时间段。
监狱亲情电话并不是随时可以拨打，一般都安排在休息时段、晚间自由活动或者课余教育之后。服刑人员可以掌握监区相对固定的通话窗口，通过上一通电话，或是书信写信的方式，提前把大致时间告知家里。
比如提醒家人多留意工作日晚间、周末休息日，看到监狱专属号段来电务必留心。家属心里有预期，到了约定时段，尽量不外出、不干重活，手机不要调静音，保持信号通畅。
这样就不会出现正在上班、买菜、赶路的时候，电话突然打来，手忙脚乱接不好的情况。不用整日提心吊胆悬着一颗心等待来电，内心会踏实很多。每一次接通，都可以从容地说说心里话，叮嘱亲人好好服从管理、积极改造。
就算准备得再周全，意外依旧难以避免。手机没电、信号中断、来电被拦截，或是临时有事错过，这些情况都有可能发生。亲情电话一旦错过，没有补救回拨的渠道。
所以一直建议所有家属：亲情电话适合短暂的情感交流，而书信，才是兜底、长久稳定的沟通方式。
电话通话时间有限，短短几分钟匆匆而过，许多心里话来不及倾诉，家里大大小小的琐事来不及交代，经常话还没说完，就因为时长限制被迫断线。写信则不受时间约束，可以慢慢诉说。
家属可以把家中近况、孩子成长点滴、老人身体状况、生活里的细碎琐事一一落笔。高墙内的亲人，也可以从容回信，写下自己改造的心态、日常作息，还有对未来的打算。一封家书可以反复翻阅，思念涌上心头的时候拿出来读一读，成为高墙内外彼此慰藉的精神寄托。
很多长期分离的家庭深有体会：电话传递的是当下的情绪，书信留存下来的却是长久念想，也是支撑一家人熬过漫长分离岁月最重要的底气。
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