近日，有网友在论坛发帖：我是嘉陵区市民，实名反映今晚18:43左右，我乘坐42路公交车时遭遇的不当对待。 当晚准备乘车回家，我通过“果城行”小程序查到42路距离站台还有两站，当时我距离站台大约150米，便一路小跑赶往站台。途中遇到路口红灯，等候三十余秒。等绿灯放行过完人行道，公交车刚好过完红绿灯，此时我距离站台还有二十多米，于是再次加速冲向站台。 当时站台上没有其他候车乘客，车辆没有要停靠的迹象。在距离车辆、站台大约5米时，我挥手并且大声呼喊，希望司机能够稍等片刻。该公交车车况较老旧，行驶噪音大，车窗全部关闭且开启空调。我呼喊之后车辆继续向前行驶，随后短暂刹车，车辆还在缓慢移动，我连忙跑上前上了车。 上车之后，我还没来得及道谢，司机就先入为主，大声指责我，称我在站台没有出声喊停车。我向司机解释，我已经招手并且大声呼喊，车辆密闭、噪音大，司机没能听见属于客观情况。 司机完全不听我的解释，当场呵斥并出言威胁：“下次再这样，看我还会不会停车”。紧接着当着全车乘客的面，用极具侮辱性的语气嘲讽我：“像个女人一样，声音那么小！” 当时我当即从座位上站起身，严肃回应司机：你停车等我，我非常感谢；就算不停车，我也不怪你，但是你不能言语侮辱我。见我态度坚决，司机才当场口头道歉，争执就此暂停。 事发瞬间我的情绪受到强烈刺激，一度十分激动，险些让矛盾进一步升级。事后回想，倘若言语冲突持续发酵，很容易造成难以预料的后果。 我患有重度抑郁症，同时受糖尿病并发症影响，视力存在严重障碍，左眼近乎失明，右眼视物模糊，日常本身就承受巨大的精神与生活压力，此前也曾因情绪控制问题就诊过心理医生。突如其来的当众言语嘲讽，对我的心理造成了很大冲击。 公交车是一座城市对外的服务窗口，车辆老旧、隔音较差是客观现状。司机不去客观看待实际情况，反而使用带有性别嘲讽意味的语言当众训斥、侮辱乘客，极易激化司乘矛盾，严重影响市民乘车体验，也损害了南充的城市形象。 涉事信息： 公交车车牌号：川R57837，车辆编号：4205 上车时间：2026年7月25日18时43分 上车站点：茶盘路站，行驶方向：开往头洞桥方向 我的诉求如下： 1.恳请南充公交公司调取事发时段车内完整监控及录音录像，还原事件完整经过； 2.依规对涉事驾驶员开展调查处理，并向我本人作出正式道歉； 3.加强全体公交驾驶员文明服务培训，规范服务用语，杜绝言语训斥、嘲讽乘客的事件再次发生。 4、如本次问题得不到妥善处理，我后续将通过12345政务平台提交正式书面投诉，并在抖音、微博、今日头条等网络平台客观发布本次事件全过程。
充公交发言人
关于对“42路公交司机服务态度恶劣”的回复 尊敬的市民朋友： 您好！ 您于2026年7月25日通过“麻辣社区”留言反映“南充42路公交司机当众辱骂乘客，言语带性别嘲讽，服务态度恶劣”问题已收悉。现就相关情况回复如下: 关于您反映42路驾驶员服务方面的情况，我公司高度重视，第一时间调取运营监控视频核实，该车到站短暂停留后驶离站台，当驾驶员从后视镜观察到您在追赶车辆时便随即靠边停车等候。但当班驾驶员后续沟通时语气急躁，确实存在用语不规范、不文明的情况，由此给您带来的心理困扰，我们深表歉意。 对此，我公司已责成所属分公司对涉事驾驶员进行停岗学习和按《规范服务考核办法》扣发绩效严肃处理，并要求其深刻反思自身服务问题。同时，我们将以该事件为典型案例，持续强化全员服务意识，组织驾驶员开展文明服务再培训，要求驾驶员理性平和沟通，妥善化解司乘分歧，杜绝类似问题再次发生。 再次诚挚感谢您对我们工作的关心、理解与支持！ 此回复。 南充市公共交通有限责任公司 2026年7月29日
来源:麻辣社区
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