7月26日，在芒果TV综艺节目《快乐老家》的直播连线里，那英提到另一个节目《姐姐当家2》时说：“冉莹颖对吧？她是败家子。”
李维嘉、李静当着现场观众的面来帮忙了，而那英才也意识到了自己正在做的是直播，并且连忙嘱咐道，“快删掉吧！”第二天播出的时候，该段话已经被删除了。但是录屏已经传播开来，并且登上了热搜榜。
同一天也就是第二天上午十点零八分的时候，“我来，因为你在”的巡演在北京站开始售票了。大麦平台上想看的人数由原来的8.7万人暴涨到了现在的10.6万人左右，并且在线抢票的人数达到了6.2万以上。380元到1380元共六个档次的门票在一瞬间就销售一空。
同一个人，在同一天里，一方面受到网络上的指责和批评，另一方面却有六万人争着买不到票。
骂归骂，票照抢
把这两件事情放在一起考虑的话，就很难不去多加思索了。
批评那英的人很多——在直播镜头前对一个陌生人的负面评价，分寸感还是不够的。但是抢票的人比较多。有十万观众表示要看，六万观众一起抢购，转化率之高已经不能用一个刚刚因为被骂上了热搜的人所能承受的数据来描述了-。
那么问题来了，批评她的那些人以及抢走她车票的人是不是同一批人呢？应该是这样的。
其实并不矛盾。公众给艺人的账号分成两部分：“道德账户”用来衡量他们的行为和品德，“体验账户”则用来评价他们所创作的作品以及在舞台上的表现。两个账户分开计算，并且不会互相影响。
那英这次出事了，是因为没有考虑到自己的行为会对别人造成什么影响——也就是道德问题。但是她“体验账户”的余额很足：从教三十年来，代表作品一条接一条地出现，在当时所有的女歌手中她的演唱水平可以名列前茅。观众购买演唱会门票所获得的是两小时内的现场感受，并非对艺人的言论进行支持。
也就是说，你认为她不应该这么说，并且你还希望听到她的歌声，这两件事情是可以并存的。
直播使得私人聊天变成公开播放
这场争论能够发展到现在的地步，还存在一个很容易被人忽视的原因就是直播。
那英应该就是认为这是在私下里聊天——打电话交流、和朋友们闲聊、顺带提到另外一个节目的时候随便说了一句。在这种情况下，普通人都会说出一些不适宜对外公开的话语-。
但是她在直播的时候说这些话。直播是没有撤销功能的，在说出之后就会被成千上万的人听到。而录制视频就更加棘手了，节目方可以删除回放内容，但是观众录制下来的视频却无法删除。
以前电视台录播节目的时候，说错了的话还可以重新录制、删掉。现在的直播加上录屏的方式，就是把“私下聊天”与“全民传播”之间的一道墙给拆掉了。那英认为自己在对几个人讲话，其实是在面对上万的人群，在这上万名观众中任意一个人按下录音按钮之后，这段话就会被永久地保存在网络上。
这并不是只有那英一个人的问题。在直播的时代里，所有的公众人物都会面临一样的危险，“公麦”与“私聊”的界限正在消逝之中，并且没有人能够预料到哪一句话会留了下来。
“真性情”的市场价值如何计算
那英的“直”并不是新闻。出道三十年来，由于这张嘴的缘故，已经摔了不少跤了。
但是有趣的是，这些翻车并没有对她的商业价值造成任何影响。演唱会依然秒罄、综艺节目依然有人邀请、应该有的资源一个也没少。
由此可以得出一个更深层次的认识：真正的个性在市场中是债务还是财富呢？
答案是——两者都有可能。虽然会被骂，但是也产生了辨识度。在一个人人都能说出口的话中，在一个总是“口若悬河”的人当中，就显得很突出。观众不一定同意她每句话的意思，但是“知道她会说什么”已经构成了可以预见的一种可能性。你对那英上节目的预期就是会出现问题，而这个预期本身也是注意到了。
但是这并不意味着“故意翻车就是好的营销”。那英的“真性情”能够变成一种商业资源的前提条件是她必须有足够强的业务能力来支撑——唱功是最主要的硬通货，而作品则是压舱石。如果没有了这个前提的话，“真性情”也就变成了“没教养”。
两个账号分别运行
那么我们来回答一下开头提出的问题，即为什么一个人会受到批评并且还被抢走了车票呢？
由于人们对艺人的好坏评判标准并不是单一的。我们既不是纯粹的“粉丝”，也不会因为喜欢某个人而接受他所有的行为；也不仅仅是一个“道德裁判官”，对于不喜欢的人的行为并不会完全否定这个人的一切。
大部分情况下，我们既是消费者的又是旁观者的。作为消费者我们会为了体验而买单，而作为旁观者则会参与到舆论的讨论当中去。两个角色可以同时存在于一个人身上，并且大部分时间都是这样存在的。
那英这次的事情，其实就是这样的。指责她的人第二天仍然会打开音乐软件来听她的歌曲，抢到票的人也不会认为她说得有道理。
这并不是虚假的表现，而是正常的人都会有的正常的情绪反应。
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