舒心驿站是广东省妇联打造的省级公益心理服务品牌，2019 年启动试点建设，2021 年大规模铺开，目前全省已建成 376 间服务站点。深圳福田作为中心城区，在多个街道社区设立舒心驿站线下阵地，面向辖区妇女、青少年及家庭免费提供情绪疏导、亲子辅导等公益服务。
本项目在福田区妇女联合会统筹指导下，由福田区从心开始心理咨询服务中心（品牌：从心开始心理）承办运营「心灵守望者」心理志愿服务队，扎根园岭、华富、梅林、莲花等多个街道社区，经过多年一线服务沉淀，形成适配福田居民需求的心理服务支持模式，涵盖志愿者培育、个案管理、社区站点常态化运营等环节。
项目联动福田区未成年人保护中心、星光小屋青少年成长团辅、未保心理游园等活动资源，纳入福田 "1366" 未成年人保护闭环工作机制。此前，福田区委副书记曾乐非曾实地视察同系列青少年心理公益服务阵地并听取工作汇报。
一、本土志愿者培育体系（从心心理搭建）
为保障社区公益咨询专业度，从心开始心理结合省妇联舒心驿站建设规范，针对福田家庭厌学、亲子矛盾等高频需求搭建成长路径：
- 准入筛选：对志愿者专业资质、心理从业背景综合评估；
- 分层培育：新志愿者统一参与岗前系统课程，再下沉各舒心驿站驻点实操；
- 长效督导：实行「专家督导 + 朋辈案例研讨」机制，围绕停学青少年、婚姻冲突等社区典型案例月度复盘，设置见习、实操、独立接案等成长标准。
"培训 — 实践 — 督导 — 持续成长" 的培育路径，为福田社区输送专业心理志愿力量。
二、规范公益咨询服务流程
依托福田社区一线服务积累，从心开始心理梳理统一服务闭环，覆盖预约登记、来访评估、咨询方案制定、记录归档、心理危机分级处置等环节，配套标准化工作表单，实现咨询过程规范可追溯，提升社区心理服务专业性、安全性。
三、福田社区实践成果
多年来，从心开始心理同步开展福家・安心行动心理游园、星光小屋青少年团辅、各街道舒心驿站面谈等公益心理服务。
目前心灵守望者志愿队伍已培育 38 名专业心理志愿者，累计在福田各社区完成公益个案咨询 200 余人次，覆盖青少年厌学、青春期情绪、夫妻婚姻、成人职场压力等人群。项目志愿者培育、个案管理、危机干预等实操经验已整理成工作手册，为基层舒心驿站运营提供实践参考。
四、居民预约渠道
福田各街道舒心驿站互通服务资源，居民有亲子矛盾、孩子厌学、情绪困扰、婚姻问题，可就近前往社区舒心驿站，或拨打福田心理热线0755-82525530 预约公益心理疏导。
未来福田区妇联将持续联合从心开始心理完善基层心理服务机制，常态化开展家长赋能工坊、青少年心理团体活动，织密福田家校社心灵防护网络。
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