7月30日，南都N视频记者从阿联酋航空获悉，航司再次向7月22日搭乘EK302航班的全体乘客致歉，称正主动联系受影响的乘客，提供相应补偿方案，并对乘客因本次事件所产生的额外但合理的费用予以审核报销。

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网友发文。

南都此前报道，近日，多位网友发文称，“7月22日乘坐阿联酋航空EK302航班，备降杭州萧山国际机场后，被困机舱内超10小时。”

7月23日晚，阿联酋航空发布致歉信表示，原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且航司已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。

阿联酋航空表示，“对于因此造成的不便，阿联酋航空深表歉意。我们理解乘客对此事件处理方式的不满，我们的客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。” 同时，阿联酋航空称，“网传边检未让乘客下机的信息不属实。”

7月30日，阿联酋航空再次发布针对7月22日搭乘EK302航班全体乘客的致歉信，就此次重大航班延误给出行计划带来的诸多不便深表歉意。

阿联酋航空称，正主动联系受影响的乘客，提供相应补偿方案。同时也称对乘客因本次事件所产生的额外但合理的费用予以审核报销。

采写：南都N视频记者 彭雨欣