1月19日，许昌遭遇强降雪天气，部分区域降雪量加大，夜间气温跌至零下9度，路面结冰湿滑导致交通事故频发，给市民出行和财产安全带来严峻挑战。面对极端天气，中国人寿财险许昌市中心支公司闻雪而动，迅速启动重大灾害应急预案，理赔条线全员取消休息，夜间持续坚守岗位，全力开展理赔服务、车辆救援、定损核赔等工作。

夜色中，查勘员化身“风雪逆行者”，顶着凛冽寒风和厚重积雪，驾驶应急救援车辆奔赴各事故现场。通过“线上远程指引+线下快速查勘”联动模式，为出险客户提供高效服务：线上协助客户上传资料、远程定损，线下快速完成现场取证、拖车救援，同时主动安抚客户情绪，讲解理赔流程。针对小额案件开通绿色通道，简化单证要求，实现“快查、快定、快赔”。

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截至暴雪当日深夜，公司累计受理车险报案116起，完成车辆救援16次，现场定损5起，其中13起小额案件实现当天结案，查勘及时率和客户满意度均达100%，以专业、高效、暖心的服务为暴雪夜中的市民筑牢民生保障防线。