“这么热的天，你们还专门跑一趟，快进屋喝口水!”湖北省宜都市陆城街道零售客户邓青梅一边招呼着，一边将上门拜访的客户经理迎进店里。
入夏以来，宜都地区持续高温，宜都烟草的客户经理们整装出发，奔赴各自责任片区。早晨八点多，陆城市场部办公室里已是一片忙碌景象——大家对照当天的拜访计划，整理资料、清点物料，有条不紊地做着出发前的准备。
头顶烈日，服务脚步不停歇
客户经理指导卷烟陈列
“卷烟库存还有多少？近期动销情况怎么样？”在邓青梅的店里，客户经理一边翻阅柜台上的卷烟陈列，一边细致询问近期经营情况。针对高温天气下卷烟储存容易受潮变质的特点，客户经理还现场讲解了卷烟科学存放的小知识，提醒零售客户注意防潮防晒，保持店铺通风。邓青梅感慨地说：“以前不懂这些，夏天卷烟放久了就容易出问题，现在有了客户经理的指导，心里踏实多了。”
在走访过程中，客户经理还结合各店铺的实际情况，逐户进行针对性经营指导，从卷烟陈列到库存管理，从品牌培育到规范经营，内容涵盖店铺经营的各个方面。
心怀真情，细微之处暖人心
高温天气下，零售客户的经营状态和实际需求也在发生变化。陆城市场部要求客户经理在走访中做到“三必问”：必问经营状况、必问实际困难、必问服务需求，真正把服务做到客户心坎上。
在宜都城区一家便利店，店主李孝军正为夏季客流量下降而犯愁。客户经理了解情况后，结合店铺周边环境，建议他调整卷烟陈列方式，将重点品牌摆放在更显眼的位置，同时利用傍晚纳凉时段适当延长营业时间。“这些建议很实在，照着做了几天，生意确实有了起色。”李孝军笑道。
客户经理为客户打理柜台
除了经营指导，客户经理还格外关注零售客户的健康状况。在走访中，他们主动询问店内是否有降温设备，提醒年纪较大的零售客户注意防暑，避免长时间在柜台前久坐不动。对一些独居经营或身体不便的客户，客户经理会多停留一会儿，帮忙整理货架、打扫卫生、搬运重物。
指端连线，线上线下全覆盖
除了线下走访，陆城市场部还充分运用微信客户服务群这类线上渠道，及时向零售客户推送高温预警信息、经营指导建议和防暑小贴士。客户遇到任何问题，只需在群里留言或拨打服务电话，客户经理便会第一时间响应。“有时候天气太热不方便出门，在群里问一声，马上就有回复，特别方便。”零售客户王大姐说。
针对部分零售客户不熟悉智能手机操作的情况，客户经理在走访时手把手指导他们使用微信的各项功能，确保每一位客户都能享受到线上服务的便利。
宜都营销部制作高温经营提示视频
高温仍在持续，服务从未止步。宜都烟草将以更加饱满的热情和更加务实的作风，坚守服务一线，以客户需求为导向，不断优化服务方式，提升服务质量，用真心和真情为零售客户送去夏日里的一份清凉与安心。(文/图 李奥)
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