农行山西分行深入贯彻国家多层次养老保障体系建设部署，严格落实人民银行及总行养老金融工作相关政策要求，统筹推进养老金融、养老产业金融、养老服务金融协同发展，全面夯实养老金融客群基础、完善服务渠道、丰富产品供给，进一步提升养老金融服务质效。

强化顶层统筹，搭建完整养老金融工作体系

山西分行统一全行养老金融政策认知与发展思路，制定了《2026年养老金融重点工作施工图》，结合山西省内老龄化发展实际，制定全年养老金融“九大行动”部署，明确各阶段工作目标、实施路径与责任主体，激发基层营销活力，为全年业务拓展提供资源保障。5月至12月，全行辖属各网点常态化开展“农银财富季”服务竞赛，落地理财、基金、保险、贵金属、个人养老金“五个一”工程，以竞赛机制推动开户、缴存指标稳步提升。持续落地开户有礼、缴存回馈等常态化权益活动，宣传推广长辈客户“升资产赢好礼”资产提升活动，结合端午节等传统节日开展专属客户回馈，精细化盘活存量老年客群。

布局养老产业金融，精准对接实体融资需求

山西分行将优质养老机构、智慧养老平台、医养结合项目作为信贷投放核心方向。通过专项政策倾斜、基层业务辅导、直营团队上门对接等方式，拓宽养老产业信贷覆盖范围。严格落实监管统计新规，按照2026年人民银行《五篇大文章统计问答》《养老产业贷款案例》要求，规范贷款标识认定标准，对全部投放业务逐笔梳理调整，在合规框架内稳步推进养老实体金融服务。

同时山西分行精准聚焦烟草、热力、水利、交通、能源、金融等省内重点行业，全面摸排存量合作单位年金存续、合同到期情况，建立重点项目营销白名单，依据合作基础、到期时间分层制定营销方案，专人对接跟进，抢抓年金新设、到期转换业务机会，持续扩大年金受托管理规模。

做优养老服务金融，保护老年消费者合法权益

依托“3·15”消费者权益保护宣传周、“5·15全国投资者保护宣传日”、6月“普及金融知识万里行”三大宣传节点，山西分行常态化面向老年群体开展金融科普、反诈防骗、养老投资风险提示活动，切实保障老年金融消费者合法权益。

线下以网点为宣传载体，山西分行利用厅堂智能播控、自助设备、公众教育区投放海报、宣传视频，定制大字图文版老年专属宣传折页，普及养老诈骗、非法集资识别知识。线上依托客户社群、电话回访推送典型诈骗案例，揭露假借养老养生、投资理财实施犯罪的套路，提升老年人风险防范意识。

山西分行着力优化老年客户服务与投诉处置机制，建立老年诉求专项跟踪、溯源整改考核机制，持续优化适老业务流程。针对高龄、失能、行动不便老人推行“远程前置沟通＋上门代办”服务模式，远程核实业务需求后预约上门办理社保卡、存取款、账户开立等业务，打通适老金融服务“最后一公里”。（梁晨霄）