华侨银行旗下的私人银行新加坡银行正在用一套名为HELIOS的代理AI平台，把高净值客户的开户时间从原先超过30天直接压缩到15个工作日。

过去五个月，该行已有超过100名客户关系经理——约占整个团队的25%——在新加坡、香港和迪拜三地启用这套系统。目前大约50名客户完全通过平台完成了开户流程。按计划，今年第三季度HELIOS将覆盖新加坡银行全体客户经理，年底进一步扩展到OCBC的“优伴私人理财”客群。

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平台的主要作用并非前端交互，而是后端流程：自动完成新客户的尽职调查，同时生成信用风险档案，减少人工反复核验的环节。集团法律与合规负责人Loretta Yuen直言：“这个平台就是要实实在在地促进和加速客户开户，最终带动业务增长。”

高管愿意把话说到这个份上，背后其实是私人银行抢客户的急迫感。就在前一天，规模更大的星展银行也宣布升级AI助手，其发言人对路透表示，今年前五个月利用AI已让高净值客户新开户数增加20%，总体开户周期缩水一半。该发言人称，“根据新客户的背景，我们已经有能力在一周内完成开户”。

换句话说，15天已经不是最激进的目标。OCBC选在这个时间点放出HELIOS的进度，多少有点对标的意味。两家都在用AI手段把高净值客户的“准入门槛”从月级压到周级，谁能更快地让钱动起来，谁的客户经理就能更快进入资产管理环节。这对依赖关系管理、长期靠手工作业推进的私人银行业，算是一次相当赤裸的效率重构。