5岁孩子泳池玩水被当众呵斥！杭州宝妈申请退费，商家霸王扣款套路太离谱…
前段时间，杭州临平区一家游泳健身中心的纠纷，被本地栏目1818黄金眼曝光之后，在社交平台引发了大范围讨论。一位宝妈满心欢喜带着家人到自己办卡的游泳馆放松，自家5岁的孩子只是在浅水区正常扑腾玩水，就被巡场工作人员当众厉声呵斥，孩子当场被吓得红了眼眶。心有不甘的家长提出退还剩余私教课费用，可商家拿出藏在电子合同里的苛刻条款层层扣费，一番计算下来，三千多元的学费最后只剩下几百元可退，整套应对方式，让无数消费者看清了预付式消费里的隐形陷阱。
事情的全过程，要从一个普通的休息日说起。这位谭女士很早就成为了这家游泳馆的会员，为了让孩子系统学习游泳，她花费三千多元，给孩子报名了二十节一对一私教课，单节课折算下来一百五十余元。事发当天，孩子已经跟着教练上完五节课，趁着空闲时间，谭女士带着全家来到泳池休闲，打算让孩子在浅水区温习一下学到的动作。
五岁的孩子天性活泼，在水里手脚划动的幅度偏大，可当时泳池人流量稀少，孩子既没有溅水花打扰到其他游客，也没有碰撞场馆设施，全程都在划定的安全区域内活动。谁也没料到，一名巡场工作人员径直走到孩子身边，伸手指着孩子高声喊话：“再这样游就别在这里游了！”
洪亮的斥责声回荡在泳池周边，原本玩得开心的小男孩瞬间僵在水里，手脚都不敢再动弹，没几秒就委屈地红了眼睛，强忍着泪水快要哭出声。身为母亲的谭女士看着孩子受惊的模样，立刻游到孩子身前护住他，当场和工作人员理论。她表示，就算孩子的动作存在安全隐患，成年人完全可以温和提醒教导，当众大声呵斥一个年幼的孩子，不仅解决不了问题，还会严重打击孩子的自信心。
可这名工作人员丝毫没有让步，反复强调场馆有规定，禁止大幅度扑腾戏水，一旦发生碰撞事故责任需要家长承担，言语之间都在指责家长没有管教好孩子。这番说辞彻底让谭女士心寒：自己花钱成为会员、付费购买专业教学服务，到头来孩子正常玩水还要遭受当众训斥，这家场馆的服务态度，已经让她完全失去了信任。
当天离开场馆之后，谭女士来到前台，明确提出不再继续上剩下十五节私教课，希望商家按照剩余课时比例退还对应的费用。在她看来，是场馆工作人员服务态度失当在先，退费诉求合情合理，协商过程应该会比较顺畅。但前台给出的退费方案，直接让她大跌眼镜。
工作人员告知谭女士，她购买的是活动特惠套餐，合同里写明特价课程开卡后概不退换。如果执意要求退费，已经上完的五节课，不能按照当初的优惠价结算，必须按照门店三百八十元一节的正价扣除费用。除此之外，还要扣除总学费百分之三十的违约金，再叠加建档费、服务费等多项杂费。经过层层扣费核算，当初缴纳的三千多元费用，最终能退回的金额寥寥无几。
谭女士当即提出异议，当初销售推销课程时，只着重介绍套餐性价比有多高，从头到尾没有主动告知高额违约金、正价扣费的规则。所谓的电子合同字体密密麻麻，绝大多数消费者办卡时都不会逐字通读细则，更何况本次纠纷的起因是场馆工作人员言行失当，不该由消费者承担全部违约成本。
面对家长的质疑，商家始终只有一句回复：一切按照合同白纸黑字执行。想要找负责人沟通协商，前台就以店长休假、经理出差为由推脱，没有任何人拥有处置权限，整套处理方式就是拖延、消耗，赌大部分消费者会因为维权流程繁琐选择自认倒霉。
很多人都会疑惑，这类写在合同里的条款，难道具备法律效力吗？根据最高法出台的预付式消费纠纷司法解释明确规定，商家单方面拟定的“特价课不予退款”“高额违约金”格式条款，刻意免除自身责任、加重消费者义务，本身就属于无效的霸王条款 。尤其是因为商家服务问题导致消费者不愿继续履约，消费者并不构成违约，商家无权随意扣费。后续经过媒体介入调解，双方才重新敲定了合理的退款金额。
这件事也给所有打算办理健身、游泳、培训预付卡的人敲响了警钟。如今市面上大部分健身场馆，都会用低价套餐吸引消费者冲动办卡，把苛刻的退费规则藏在不起眼的角落。在这里给大家整理几条实用的维权建议：办卡之前不要轻信销售口头承诺，所有退费、转课条款一定要落实在文字上；尽量选择月卡、次卡，减少大额年卡充值；一旦遭遇不合理扣费和恶劣服务，记得留存视频、聊天记录、付款凭证，拨打12315向市场监管部门投诉，必要时可以借助媒体和法律手段维护自身合法权益。
我们花钱购买服务，买的不只是课程，还有对等的尊重与服务体验。商家想要长久经营，不能靠着文字套路困住消费者，只有摆正服务态度、遵守法律规则，才能留住客源。而每一个普通人的血汗钱，都不该为模糊的合同条款和糟糕的服务买单。
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