“墙缝里长出一棵树，根越扎越深，墙体裂缝一天比一天宽。”这是百色市右江区百城街道太平社区粤剧巷居民梁女士此前每次路过14号时最担心的事，“生怕哪天墙倒了砸到路人”。

7月20日，梁女士再次路过时，指着墙体说：“现在树已经没了，墙体也已修复。”这个改变源于她向“小巷管家”的一次反映。

据了解，此前，“小巷管家”覃肖红在巡查中接到梁女士的求助，随即通过“右江AI潮社工”智慧治理平台上报。信息迅速流转至住建、城管等部门，短短几天，危树被清除，隐患得以排除。“‘小巷管家’真管用!”梁女士评价道。

百城街道地处老城区核心，街巷纵横、人口稠密，基础设施老化、物业服务覆盖率低等问题突出。去年以来，右江区探索“小巷管家”自治模式，构建“社区党组织—小区党支部—网格党小组—小巷管家”四级联动体系，将治理触角延伸至街巷末梢。

目前，仅百城街道就有131名“小巷管家”活跃在街头巷尾，其中党员占比超七成。他们身穿红马甲，手持民情日记本，履行“巡、防、调、帮、联”五项职责，建立“居民点单、社区派单、管家接单、群众评单”服务闭环。今年以来，累计收集居民诉求300余条，协商解决停车管理、路灯维护等民生实事260余件，化解矛盾纠纷130余起。

针对巡查发现的问题，简单事项就地化解，复杂问题则通过智慧治理平台线上流转，联动职能部门协同处置，实现“15分钟响应、30分钟到场”的目标。上半年，平台累计受理群众诉求30余件，矛盾纠纷化解率达98%。

“小巷管家”模式推行以来，老旧街巷由杂乱转向规范整洁，群众参与治理比例从30%提升至50%，居民满意度达92%。如今，“小巷管家”已成为老街坊身边离不开的“贴心人”。

来源：广西云-广西日报