养老社保，关乎千家万户的晚年幸福，是群众最关心、最直接、最现实的民生大事。为彻底破解群众办事“不会办、跑远路、看不懂、办不成”的实际难题，文川镇便民服务大厅养老社保窗口摒弃刻板流程、做实暖心服务，把便民举措落到日常、落到细微，让养老服务既有速度、更有温度。
日常办事中，前来办理业务的大多是中老年群众。很多老人不熟悉智能手机操作，不会线上认证、不会查询待遇，面对繁杂的系统页面常常手足无措。针对这一情况，党群服务中心窗口工作人员不推不拖、主动靠前，放下速度、耐住性子，一对一指导、手把手操作、全程帮办代办。从养老待遇资格认证、缴费查询、补缴续保，到信息更正、关系转移、待遇申领，全程协助群众办结业务，让老年人办事不再犯难、不再跑空。
为让群众办事更轻松，窗口持续做“减法”。精简申报材料、简化办理步骤、压缩办理时长，推行高频养老业务“一窗受理、当场办结”。以往需要多次提交的材料，现在能免则免、能减则减；以往需要来回跑的业务，现在就近办、快速办，真正实现简单业务零跑腿、复杂业务少跑腿。
服务路上不缺位，特殊群体有保障。针对高龄、残疾、患病、行动不便的特殊群众，窗口开通预约服务、延时服务、上门服务。群众有需求、窗口就响应，工作人员主动上门为特殊人群办理资格认证、信息核对、业务代办等服务，把政务服务从办事窗口“送”到群众床头、家门口，切实解决特殊群体“出行难、办事难”问题。
与此同时，窗口变“坐等办事”为“主动服务”。日常通过现场讲解、村群推送、入户提醒、电话告知等方式，常态化普及养老保险缴费标准、认证时间、待遇发放、断缴补缴等实用政策。及时提醒逾期未认证、断保群众补齐手续，避免因漏办、忘办影响养老待遇正常发放，让群众明明白白缴费、清清楚楚参保、安安心心养老。
一扇小窗口，连着大民生。下一步，社保窗口将继续聚焦群众养老办事的各类痛点难点，持续优化服务方式、提升服务质效，用更细致、更贴心、更高效的服务，守护好群众的每一份养老保障，让民生服务更暖心、群众幸福感更充足。
热门跟贴