来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
凌晨两点，浦东张江兴科苑小区的消防通道上，一辆私家车刚熄火，车主还未离开，安全员已到场处置——既非接到投诉，也非巡逻撞见，而是系统在数秒内自动识别、自动派单。抢在隐患变成事故前，完成了一次主动干预。
这是万科物业近期服务升级后在沪落地的寻常一幕。7月29日，该企业宣布物业服务体系完成智慧化迭代，基于母公司万物云自研“灵石”不动产AI大脑，在业内率先部署AI全域社区感知体系，推动物业服务从“被动响应”迈入“主动感知”新阶段。
30余类隐患“露头就处置”
升级后，小区内的摄像头、传感器、门禁等设备构成了一张感知网络。垃圾桶满溢、消防通道被占、儿童独自靠近水景、公区有人摔倒、机动车违停占道、小区周边入侵、水泵压力异常、电梯温度超标——30余种社区异常场景，系统均可自主识别。
从响应速度来看，以儿童靠近危险水域为例：AI摄像头捕捉画面后，系统1分钟内生成工单并派发，附近工作人员数分钟内到场。而此前，这类情况很大程度上依赖监控室值班员的观察或保安巡逻的偶然发现。针对水泵房、配电房、电梯等关键设备，系统通过传感器24小时监测，对水压降低、温度异常、管道堵塞等问题提前预警，维修人员可前置处置，减少停水停电、电梯故障对居民的影响。
合同写进系统，履约情况数据可查
居民与物业之间长期存在一个信任问题：合同里写明了服务内容，但执行情况难以核实。
万科物业的做法是把合同约定的服务标准写入系统，由系统自动派单、验收、留痕。每个工单均带有时间戳、操作人信息和过程照片。居民可通过App查看工单进度，业委会可随时调取原始记录核验。
每月系统生成数字服务报告，推送至居民手机，内容包括安全巡查次数、报修处理时长、公共收益等。公共区域维修工单内可查看维修人员、时间和前后对比照片。临停收益等公共收入按合同约定比例自动拆分记账，资金流向清晰可查。
AI接管标准化事务，管家腾出手做有温度服务
作为最贴近居民的岗位，物业管家此前大量精力被缴费提醒、车牌报备、访客核实等重复性事务占用。此次万科物业推出“AI管家+真人管家”双管家模式，将标准化事务交由AI处理，释放管家的时间用于服务现场、处理复杂需求。
AI管家“可可”依托大语言模型研发，可识别方言，覆盖28项高频业务，包括缴费、续费、报修、投诉、证明开具等，均可在线上闭环办理，无需居民前往服务中心。一小区居民表示，此前更改车辆信息需耗时二十余分钟，现在通过AI管家五分钟即可完成。
AI承接标准化事务后，真人管家可将精力转向独居老人探访、邻里纠纷调解、儿童护送、代买用品等有温度的服务中。
据悉，该AI全域感知体系已在万科物业上海多个在管小区落地，为社区精细化治理提供了数字化支撑。
供稿：万科物业
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