近日，建行本溪分行营业室接到市民刘先生的焦急求助，刘先生表示，家中刚出生的婴儿于保温箱接受治疗，急需办理新生儿社保卡，用于医保实时结算和住院费用报销。

考虑到客户的特殊现状，工作人员当即决定特事特办，立即启动特殊业务绿色通道，并联系对此项业务熟悉的当日休班人员李姐立即赶往网点。了解情况后，李姐耐心告知监护人办理所需材料，仔细核验户口本、出生医学证明、监护人身份证件等全部资料，尽可能精简流程。办理过程中，李姐细致完成信息录入、社保卡申领、金融账户开立及激活全套流程，仅十余分钟便完成了业务办理。

拿到办好的社保卡后，刘先生十分感动：“孩子躺在保温箱里，我们本来特别发愁办卡的事，没想到银行能这么体谅难处，开通加急通道，真的太感谢了。”

小事见初心，服务显担当。一直以来，建行本溪分行营业室坚持“以客户为中心”的服务理念，针对病患、婴幼儿、高龄老人等特殊群体，不断优化便民举措，灵活处理特殊业务，把金融便民服务落到实处。