“太谢谢你们了！这么热的天，特地为我跑一趟！”独居老人谢老伯紧紧握住工作人员的手，他仅有微弱光感的眼睛，仿佛真的映进了一束光。这背后，是一场与时间赛跑的“上门行动”。
近日，徐汇区华泾镇社区事务受理服务中心接到一通辗转而来的求助电话，来电人并非辖区居民谢老伯本人，而是其原单位的工作人员。原来，谢老伯往年均由老单位统一代办“上海市退休职工住院补充医疗互助保障计划”参保手续。
华泾镇社区事务受理服务中心内景
今年谢老伯养老金账户余额不足导致自动扣款失败，未能正常续保。单位退管会依规告知谢老伯，需本人前往退管会现场缴纳现金办理续保。可谢老伯单眼眼底完全坏死，另一只眼仅存微弱光感，日常视物十分困难；加之刚做完肠道肿瘤手术不久，身体虚弱无力，连出门都十分艰难。
无奈之下，单位工作人员拨通了华泾镇社区事务受理服务中心的电话，恳请工作人员想想解决办法。接到求助后，中心工作人员告知了谢老伯，若通过社区渠道代为参保，费用标准与原单位渠道存在一定差额。经过多次协商，谢老伯表示：“只要能续上保险，多出的部分我愿意支付，你们帮我想想办法就行。”
“泾小二”团队上门为谢老伯服务
得到谢老伯明确同意后，中心“泾小二”团队随即启动上门帮办应急机制，火速调派两名业务骨干，携带便携自助终端设备赶到谢老伯家中。一人逐项仔细核对身份及参保信息，怕老人听不清，每句话都放慢语速、提高音量；另一人同步架设设备，通过视频连线和中心综窗实时对接，远程一步步提交参保申请。每操作一步，工作人员都会跟谢老伯耐心解释当前进度、后续注意事项。收费环节，工作人员拿出了提前备好的零钱，并将收据凭证逐一交到谢老伯手中。得知手续办结的那一刻，谢老伯连连道谢：“我看不清路、走不动道，没想到你们大热天特地为我跑一趟，这份心意我会一直记在心里，太感谢你们了！”
“老人能安心续保，就是对我们最好的感谢。”中心工作人员笑着说道。据悉，华泾镇社区事务受理服务中心将持续深耕“泾小二”服务品牌，推动适老化上门帮办、代办服务常态化落地，精准匹配独居、残疾、重病等特殊居民的个性化需求，以更务实、更贴心的政务服务，把一桩桩民生实事办到群众心坎上。
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记者：沈艺飞
编辑：邱彩红
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