“我的单位在七台河市，业务又很复杂，本以为要在社保和税务两个部门，甚至两个城市之间反复跑，没想到咨询一次就能了解清楚政策，并有专人全程帮助我一次性办结，新区的营商环境越来越好了！”办事群众刘先生由衷地说。
为提升社保经办服务质效，全面释放哈尔滨新区改革发展红利，新区社会保险经办服务中心（以下简称中心）全面推出联办精办、帮办代办、简办快办的“三事三办”改革，不断拓展服务触角、优化经办流程、创新服务举措，大幅提升企业和群众办事的满意度和获得感。
新区社会保险经办服务中心
联办精办，拓展社保经办“服务圈”
“近年来，我们以区级经办中心为统领，以街镇和社区村为基座，打造覆盖全区社保经办服务网点223个，全力织密服务企业和群众的社保经办体系。”新区社保经办服务中心副主任郜洪国介绍。
打造“一刻钟经办服务圈”。中心搭建区级中心、街（镇）、社（村）三级社保经办平台，在全省率先实现基层经办服务网点全覆盖；依托省人力资源和社会保障公共服务平台、省医疗保障信息平台、社区社保工作联络群等渠道，开展“全区通办”“线上帮办”服务，为社区提供线上咨询，降低群众出行成本和时间成本，实现社保经办“就近办”“家门口办”。
打造“一整套经办标准”。中心制定事项清单、出台管理标准、规范操作流程、印发办事指南，推行经办业务“网上办”“掌上办”，确保全区“无差别受理”，实现服务标准化、规范化、一体化。
打造“一体化医保扩面体系”。中心以全国全民参保计划实施联系点为抓手，聚焦重点人群，完善“一人一档”数据库建设，实施“红黄绿”三色扩面管理，通过“数据驱动、部门联动、网格推动、服务带动”，建立部门间横向联通、层级间纵向贯通的一体化医保参保扩面体系。
耐心服务
帮办代办，打造助企服务“快车道”
“我们企业刚从齐齐哈尔搬迁至哈尔滨，既不了解业务，也不熟悉流程，真是心急如焚。多亏了中心的最新政策，不需要我们多头跑、反复办，社保部门线上指导，线下代办，所有困难都迎刃而解，感谢中心对新区企业的帮扶！”鸿展集团黑龙江酒业销售有限公司的财务人员激动地表示。
聚焦区内企业遗留问题多、业务量大、政策了解不全面、个性化需求突出等问题，该中心整合资源、优化流程，开展企业社保经办业务帮办代办服务，精准对接企业需求，破解企业办事堵点难点，助力打造高效便捷、暖心贴心的良好营商环境。
一次性告知，让企业“少跑冤枉路”。梳理企业社保高频业务，编制《企业社保帮办代办服务指南》，明确办理条件、申报材料、办理流程、办理时限及注意事项，列明问题解决的步骤、所需材料及对接人员，实行“一企一告知”，让企业对办理事项心中有数。
全过程陪同，让企业“办事不费心”。选拔熟悉社保政策、业务能力强、服务意识好的工作人员，组建专业帮办代办队伍，为企业提供“一对一”全程陪同服务。协助企业填写材料，主动对接相关业务科室，全程跟进业务办理进度，及时反馈办理结果，切实减轻企业办事人员的负担。
一站式办结，让企业“办事提效率”。中心整合社保经办窗口资源，设立企业帮办代办专窗，通过预约服务，简化环节，压缩时限，对符合条件的业务实行“即时办、当场办”，对复杂业务实行“承诺办、限时办”，实现企业“只进一扇门、最多跑一次”，大幅提升办事效率。2026年上半年，新区社会保险经办服务中心先后为近700户新办企业提供社保帮办代办服务，还完成了老企业历史遗留业务。
办事群众送来锦旗
简办快办，架起便民利民“连心桥”
“我以前是农垦参保人员，直到今年要退休了才发现农垦当年转出的账户不全，缺了几年。可我多方打听也联系不上以前的单位十分着急，后来我把情况反映给社保中心工作人员，他们没用我再多跑一步路，直接帮我联系到了原来的参保机构协调为我出具了证明材料，几天的时间就把困扰我的难题全给解决了。”办事群众徐女士充满感激地说。
聚焦群众高频办理事项、重点关注事项，中心依托信息化平台，建立小事简办、急事快办机制，大幅压缩办理时限、提升服务效率。2026年上半年，中心经办“收件即办”类业务30165笔，“全区通办”类业务4327笔。
“收件即办”，优化流程减材料。中心全面梳理社保服务事项，通过精简办理材料，114项高频涉民服务事项实现“收件即办理”；实行当场受理、当场审核、当场办结，让群众办事“少等待、快办结”。
“涉税联办”，增设专窗更便民。中心加强社保综窗与税务专窗联动，推行涉税业务一站式办理，实现社保缴费、信息查询、业务变更与税务申报、缴费无缝衔接，切实解决群众办事“多头跑、反复跑”问题。2026年上半年，累计提供“涉税联办”类服务1000余次。
“退休预办”，贴心暖心赢民心。中心开展退休预服务，梳理所需清单42项，编制退休办事指引，重点对异地缴费未归集、参保类型转换不完整、缴费中断等高频问题，提前介入、精准施策，协助临退人员解决各类问题，将“被动等待式”服务变为“主动出击式”服务。2026年上半年，累计办理退休预服务155笔，服务临退人员175人次。
（图片由受访单位提供）
记者 薛婧
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