近日，一段列车员在车厢连接处吸烟的视频在网络流传，引发社会关注。有乘客反映，在其乘坐T21次列车时，目睹一身着制服的列车员在贴有禁烟标志的火车内吸烟。
31日，中国铁路南宁局集团回应，该趟列车并未实行全列禁烟，车厢连接区域设有吸烟处。南宁客运段工作人员则表示，针对内部员工着制服抽烟引发的争议，已对涉事人员进行批评教育并给予了相应考核处理。
梁女士拍下了一列车员在车厢连接处抽烟。受访者供图
回顾事发经过，乘客梁女士介绍，2025年8月，她乘坐北京西发往南宁西的T21次列车，购买了长沙至永州票段。运行途中，她目睹一名制服乘务员在车厢连接处抽烟，拍下了该处张贴的禁烟标志，提到自己还听到广播上也有提醒禁止吸烟。事发后，梁女士第一时间将现场视频及涉事人员脸部画面提交至12306平台反馈举报，等待官方核实。
该段视频在网络曝光后，曾引发一轮热议。不少网友认为，车厢内的禁止吸烟标志不能形同虚设，工作人员身穿制服带头抽烟无异于“知法犯法”。但也有网友提出，目前我国仅有高铁动车明确设有烟雾报警器并严格规定全列禁烟，这趟普速列车是否真正实行了全列禁烟尚存疑问。
7月24日，梁女士向上游新闻提供了一段通话录音，称当天南宁客运段向她回电告知处理结果。录音显示，一南宁客运段工作人员称，此事已调查核实，已对涉事工作人员进行批评教育并作出相应考核处理；同时，客运段感谢梁女士监督提醒，提到后续会加强现场管理。
面对这一结果，梁女士向记者坦言并不满意，直言“这基本是无伤大雅的处理”。她透露，自己之所以长达一年仍在此事上较真，是基于每个人都拥有拒绝二手烟的权利，期望借此推动禁烟规定落到实处。“下半年我计划再次乘坐该趟列车，去看看对方所说的督促改善究竟做得如何。”
针对上述录音及处理细节，记者于7月31日致电核实，确认向梁女士致电的内部号码确系南宁客运段官方座机。接线人员透露，针对旅客反馈的吸烟事件，客运段确有处理及回复机制，但鉴于涉及旅客隐私，具体情况暂不便对外披露。
梁女士称此趟T21列车车厢处有明确禁烟标志 。受访者供图
同日，中国铁路南宁局集团也就此给出明确答复：目前T21次列车并未全列禁烟。“车厢内严禁吸烟，但车厢连接区域设置有吸烟处，可以吸烟。”对方强调，该趟列车虽然在吸烟处允许吸烟，但旅客若认为有列车工作人员身着制服在此处吸烟影响铁路形象，可向铁路部门进行反馈。
12306官方网站上对是否能够吸烟进行了解答。网页截图
记者查询12306官网发现，针对“列车上是否允许吸烟”的问题，官网已有明确解答：动车组列车全程各部位严禁吸烟；普通旅客列车车厢内严禁吸烟，目前部分列车在车门或车厢连接处设有吸烟点。依据《铁路安全管理条例》有关规定，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的，由公安机关责令改正，处500元以上2000元以下的罚款。
上游新闻记者 周荞
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