人民网 赵祖乐

为切实把党和政府的关怀温暖送到退役军人心坎上，7月下旬以来，宜宾市全面启动“政策暖兵心·服务见真情”活动，以精准服务为导向，以数据赋能为支撑，推动优抚政策落地见效。

坚持高位推动，锚定活动方向

7月20日，宜宾市召开“政策暖兵心·服务见真情”活动政策精准送达试点工作专题部署暨业务培训会，7月28日，宜宾市局召开政策精准送达工作部署会，主要领导详细解读工作方案并作全面部署。会议强调，此项活动是践行正确政绩观的生动实践，是当前的中心工作，更是服务退役军人及其他优抚对象的实事、好事，必须以“时不我待”的紧迫感抓紧抓实。会议要求工作专班明确职责、深入一线，精准掌握并协助解决活动推进中的难点、堵点，坚持边推进、边总结、边提升，分类分级处置收集的意见和问题，同步动态更新建档立卡信息，做好成效总结。

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会议现场。宜宾市退役军人事务局供图

宜宾市坚持全市“一盘棋”统筹推进，严格落实“五个统一”要求，即统一政策精准送达服务台账、统一分类匹配政策、统一印制政策宣传资料4万份及《政策问答》900本、统一入户走访及电话沟通等场景礼貌用语、统一采用“四带五步”工作法，切实做到标准清晰、流程规范。在入户过程中，工作人员依托政策解答宣传资料，面对面开展政策宣讲、答疑解惑，确保服务对象听得懂、用得上。

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工作组入户走访退役军人。宜宾市退役军人事务局供图

在推动政策直达末梢方面，宜宾市强化对试点县(区)的业务指导，推动细化工作方案，开展专项培训，并各明确1名联络员，负责收集梳理活动推进中服务对象的需求、意见及各类问题，实行分级分类处置。7月28日，工作组深入翠屏区大观楼街道开展实地调研。通过前期对建档立卡数据的全面梳理与清洗，逐一核验“优抚”“低保”等数据标签，为每位服务对象进行人策精匹配。现场，工作组依据数据标签核对政策匹配情况，并研究送政策的流程与细节。7月29日，再度聚焦送政策环节的程序优化，试点入户走访退役军人，并对走访活动进行全流程复盘，确保政策送达更精准、服务保障更暖心。(田建明 李金龙)