极目新闻通讯员 黎品汐 罗鈜煊

“真的太感谢你们了。多亏了你们及时发现。”7月19日下午3时左右，一位迷路老人的家属张先生来到湖北交投京珠运营公司蔡甸收费站，对当班工作人员及时救助、妥善照料老人的暖心举动再三致谢。

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当日，蔡甸收费站当班工作人员在出口区域巡查值守期间，发现一名高龄老人独自在车流旁徘徊，神情迷茫，还试图步行进入高速区域。高速出入口车辆往来密集、车速较快，行人闯入存在极大安全隐患。见状，工作人员立即上前劝导阻拦，将老人安全带至站内爱心小屋安顿。

通过耐心沟通了解，老人记忆力减退，无法清晰回忆家庭住址和家人联系方式，一路独自漫无目的地行走，途中不慎摔倒受伤，身体存在多处轻微擦伤。

了解情况后，工作人员第一时间取用站内便民医药用品，细心为老人清理伤口、涂抹药膏，细致做好伤情处理。同时全程耐心安抚情绪，为老人提供饮水、座椅休息，持续陪伴照看，缓解老人慌乱无助的状态。

考虑到老人孤身在外、身份信息不明，为尽快帮助老人平安回家，工作人员第一时间报警并联动辖区民警，同步协助核查老人身份及家属信息。经过多方核实对接，最终成功联系上老人家属张先生。

张先生赶到收费站后，看到老人身体状况平稳、伤口已妥善处理，情绪也恢复稳定，对工作人员的及时救助、贴心照料深表感激，一遍遍表达着感谢。

湖北交投京珠运营公司蔡甸收费站温馨提示，家中高龄老人外出，建议家属尽量陪同出行，可为老人随身携带标注家庭住址、家属电话的联系卡片。切勿让老人独自在高速沿线行走、逗留，如遇迷路、受伤等突发状况，可就近前往高速收费站求助，保障出行安全。

（来源：极目新闻）