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中国物业企业数字化转型白皮书系列

面对数字化转型的挑战，中国物业企业迫切需要提升数字化能力：围绕物业基础业务打造数字化基建，全面提升物业管理效率；围绕主营服务打造数字服务，全面提升业主服务；围绕服务增值构建为物业企业和业主提供的数字运营平台，拓展多种经营路径；通过推进物业管理、服务与增值三位一体能力，从单一型向智慧型转变，打造全新智慧物业管理与运营模式。

在物业数字化转型浪潮中，不乏许多优秀的数字化企业实践。根据新视窗20多年的物业数字化服务探索总结，物业的数字化转型可根据以下策略进行：

一、规划先行，制定物业数字化转型蓝图

物业的数字化转型不是简单的技术问题，更是战略问题。物业企业必须根据自身的情况布局数字化转型战略，构建自己的数字化转型路线图，并稳步推进，才能取得实效。

物业企业首先需要了解自身数字化能力基础，制定整体企业数字化转型方案；物业首先需要将核心业务摆到数字化转型中的首要位置，根据实际需求策划数字场景才能切实打造数字基建。只有站在企业长期发展战略的高度，从业务关注、企业实力、发展愿景等多维度出发，全面勾勒企业数字化转型蓝图，在蓝图的统一目标下，分阶段制定适合自身的最佳数字化转型策略。

数字化转型工具箱——新视窗数智化咨询

新视窗数智化咨询融入了其20余年服务物业数字化经验，通过对标行业其他头部客户的做法和经验，以客户视角、业务结果为导向，为物企数字化转型提供总体框架、价值效益分类、分期建设重点以及当前企业数智化建设重点及未来3年的数字化规划展望。

通过专业的数智化咨询服务，物业企业可以清晰地了解自身在行业数字化发展中的位置，明确转型方向和路径，避免盲目投入和走弯路，从而实现数字化转型的科学规划和有序推进。

二、方法指引，让数字化转型少走弯路

在数字化转型的过程里，企业最大的困惑主要集中于应用效果怎样和成本会不会很高这两个方面。如果有成熟的合作伙伴的充分加持，不管是业务部门、还是技术部门，压力都会小很多。数字化转型没有标准答案，但一套科学的经过大多数企业验证过的方法再结合自身企业特点打造的转型路径，可以让不少物业企业少走很多弯路。

工具一：物业数智化规划路径

新视窗物业数字化转型是通过分阶段、有步骤的科学规划与实施落地的。参照物业数智化规划阶梯与物业业务的数字化现状对照，我们可以清晰地知道物企当前所在的数字化阶段以及未来数字化转型步骤。

围绕物业数字化转型目标，新视窗打造了核心工具：应收中台、数字化成本管控、智慧品控、内部管控、市场拓展、智慧数据平台、智慧物联，实现业务协同，融通信息孤岛。新视窗数字化解决方案融入数字底座+场景应用+运营服务的设计理念，根据提升核心-精细运营-增值创收分阶段转型逻辑，可稳步提升物业企业的管理效率、服务品质和运营效能。

工具二：企业内部数智化诊断

对于认同数字化转型但需求尚不清晰的物业企业，新视窗提供内部业务专家团队，从发展战略、新型能力建设、系统性解决方案、治理体系、业务创新转型等视角维度提供物业数字化转型方案。

对物业企业核心的业务：缴费、报修、业主运营及经营数据分析等一系列数字化应用维度和指标进行诊断，并对诊断结果及数字化建设建议形成书面报告，帮助物企厘清数字化转型方向、节奏，从而能够有序、分批的进行转型升级。这样一来，成本和风险进一步可控，企业的压力不大，也能及时看到回报。

工具三：现实业务场景验证（POC验证测试）

现实业务场景验证即POC验证测试，这是一项将服务前置的创新举措。对于明确数字化需求的物业企业，通过导入真实业务数据，验证系统的可行性及业务能否闭环。在采购之前，可以将可能的风险降到最低，同时，也能够给予企业体验式的产品感受。

通过POC验证测试能够有效串联业务痛点、系统可行性、业务解决方案，并且直观体验系统功能价值、业务场景，最终给企业的采购和数字化决策提供可靠的结果依据。

三、技术赋能，运用物业企业数字化工具

数字化转型的根本离不开数字化技术的应用。物业数字化借助于云计算、大数据、物联网等信息技术搭建智能化平台，在提升效率、降本增效、激发创新多方面给物业管理带来重大的推进作用。

企业在选型数字化工具时，技术路线的选择、性能保障、开放、兼容，这些都是基本大前提。技术是数字化工具的基础，却常常在选型规划中被忽略，导致数字化建设和使用的过程中，给物企带来无尽的困扰和烦恼。

新视窗认为物业数智化选型标准之一就是技术先进。技术的先进性意味着企业对数字化相关技术的投入与重视程度；数字化转型依靠技术落到物业实际应用场景，才能真正实现物业数智化的转型落地。因此，物企在选择数字化供应商时，必须全面考核供应商的资质和能力，除了产品功能的完备性之外，产品的迭代扩展性、技术的开源开放性、以及未来技术的投入规划等都是考察的范围，确保给予企业数字化工具应用落地的保障。

工具一：新视窗智慧物业管理系统

新视窗智慧物业ERP系统是新视窗在物业业务蓝图基础上自主研发的一套物业数字化系统集群，围绕物业“人财物事客拓联商”层面，产品覆盖物业8大业态及全生命周期，为物业企业内部信息化提供全面的管控体系。

这是一个庞大的物业数字化系统集群，包括六大核心数字化产品群：

·统一收入：围绕物业全场景统一收入管理，以应收中台为核心的业财税银一体化平台；

·统一支出：物业支出的全面管理，涵盖预算费控、合同支出、招采、集采、物资仓储等；

·运营品控：从物业项目品质管控出发，涵盖客服工单、品质巡查等六大系统模块；

·智慧服务：以业主服务为核心的产品群，包含业主平台、管家易、商城、医养等；

·智能管控：围绕物业基础内控管理，包含协同办公、人力资源、全景计划、项目拓展等；

·智慧数易：为物业企业提供数据服务，包含管理驾驶舱、主数据与低开平台等。

产品模块既能实现各自独立，又能实现业务协同，全面覆盖物业基础与延伸业务。

技术端，新视窗在这方面做了非常多的投入，最终的表现也非常硬核。比如，对10000个项目的高性能支撑：5-7秒的收缴率统计响应时长；以及99.9%的系统稳定性保障等等。

工具二：业财税银一体化收费平台

物业数字化应用的一个首当其冲的问题就是收费管理问题。在多年的物业客户服务经验中，新视窗发现头部物业通常具有大规模、集团化、多业态特点，服务业态涵盖住宅物业、写字楼物业、商业物业、产业园区物业、医院物业、学校物业、公众场所物业等。

除常态物业费外，还有空间租赁、案场服务、咨询服务、房屋经纪、工程服务、社区家政等等多样化收入类型；随着近年来头部物业的规模化发展，各地区收并购物业如何纳入集团化发展，导致整体的物业企业管理复杂度飙升。

新视窗从“中台战略”出发，创新性的将中台实践与物业管理结合，围绕物业面临的收费困境研发了业财税银一体化财务收费系统——应收中台。它以前瞻理念设计，采用了目前流行的微服务架构，与开源的JAVA技术研发，是行业内最开放的平台，全面适用当下以及未来物业业务。

它以大业务中台理念为基础，将前端、业务中台、数据中台相关的十余个智慧系统纳入大平台生态，并整合物业集团现有子系统，实现全场景业务支持、全类应收统一管理、收并购物业企业管控等。通过应收中台，实现线上线下收费方式全覆盖，传统物业收费效率大大提升，根据数据监测显示，仅财务收费项应用即可提升人员效率达到6%。

工具三：中小物业SaaS物业云

为了进一步满足中小微物业企业数字化转型的需求，新视窗提出了SaaS云模式——云尚物管产品。新视窗云尚物管以中小物业可负担的费用，为其提供业户、收费、报事报修、业主端等基础服务，并提供集采、爆品分销、到家服务等关联服务。

因其兼具上线快、功能强、成本低、维护易等特性，越来越多的腰部中小物企，借助新视窗的SaaS云平台，加速了自身数字化转型升级的步伐，跟上行业的发展不掉队。

四、合作共生，践行长期主义合作模式

数字化是时代趋势，也是长期工程。这不仅要求企业选择专业的信息化服务商，还需要双方密切沟通与协调，为推动企业信息化共同努力。如何选择正确的合作伙伴，新视窗的答案是：坚持长期主义，以追求客户的业务结果价值落地为核心导向，做物业企业完全的数智化转型和创新运营的合作伙伴。

新视窗努力提供领先的数智化产品，同时也致力于完善产品成功落地的服务保障体系，通过新视窗的产品和服务，真正的达到助力客户成功。

工具一：项目实施三驾马车

新视窗项目实施三驾马车，以客户公司管理层为主导，明确数字化目标；“客户业务部门”明确各业务条线目标，在实施过程中全程主导，提出明确要求，对本业务条线的结果负责；“客户信息部门”负责整体信息化规划，全力理解业务部门的业务需求，精准分析；“新视窗实施团队”以业务需求为出发点，给出明确解决方案，确保系统稳定运行，保障各项工作顺利落地，达到业务部门目标。

工具二：铁三角交付模式

新视窗项目交付铁三角，以项目经理为主导，全方位协调新视窗内部各资源，整体把控项目进度，稳步推进落地；客户经理需关注客户的实际业务，关注客户满意度，为整体项目顺利发展提供服务支撑；技术经理则从技术角度配合项目经理协调产品团队研发，保障系统持续优化和稳定运行。

三方角色协同与配合，在组织上形成“完成项目交付、确保客户满意、保障技术支持”的交付铁三角，确保每一个项目都能高质量落地。

五、结语：数字化是物业企业面向未来的必由之路

数字化是物业企业面向未来的必由之路。借助于技术手段和管理模式的革新，物业数字化升级优化传统物业的弱点，使其实现从扩张式发展到效率化和质量化发展的跨越，推动着整个行业向更高效、高质量和智能化方向不断演变，推动产业结构优化升级。

作为物业数字化的先行者与探索者，新视窗20多年间勤耕不辍，坚持长期主义。到今天，新视窗的数字化解决方案已经全面涵盖了智慧物业、智慧服务、智慧运营等多端业务，从解决方案、供应链整合到软硬件互联，是行业内的“全能型选手”。

数字化转型是一种态度，是一种能力，更是做好现代物业管理服务的标配。近几年，物业服务的数字化模式不仅给物业服务品质带来有效加持，更为物业的新业务拓展打开广阔空间。积极构建数字化能力的物业先行者，会不断出圈，立于潮头。

展望：共创可持续发展的物业数字化未来

千帆竞发浪潮涌，百舸争流正逢时！我们正迎来的是一个崭新的时代机遇！未来新视窗立足行业发展，依托行业机遇，持续发挥数字化技术优势，整合行业生态资源，携手更多物业企业优秀伙伴，共创可持续发展的物业数字化未来。

展望未来，物业数字化转型将呈现以下趋势：

·全面深化：从单点应用走向全链条覆盖，数字化将渗透到物业管理的每一个环节；

·智能升级：AI、大数据、物联网等技术的深度融合，将推动物业管理从数字化迈向智能化；

·生态融合：从物业管理向社区运营延伸，构建“物业+生活”的数字化生态圈；

·服务为王：以业主需求为核心，打造个性化、精准化的数字服务体验；

·安全护航：数据安全、隐私保护将成为物业数字化的基础保障和核心竞争力。

关于新视窗

新视窗成立于2004年，总部位于杭州，是中国领先的智慧物业专业服务商。在“物业服务企业500强优选服务商品牌”排名中，新视窗在2020年至2025年连续五年荣获“智慧物业领域-物业基础服务信息化管理系统第一名”！

新视窗长期专注智慧物业，聚焦于物业数字化转型业务，新视窗为物企提供一整套完整的数字化转型方案：

·围绕“人财物事客拓联商”等8大物业业务协同增效等的中大型智慧物业解决方案；

·包含行业内最完整的业财税银流程一体化物业收费系统；

·易用成本低的中小物业SaaS平台；

·基于城市运营的小象管家平台；

·基于协会基础与会员服务的物协易平台；

·助力社区服务与多种经营的业主O2O、管家易、集中采购平台、爆品分销等。

新视窗是行业内最全的物业数字化解决方案提供商。

新视窗面向全国提供数字化落地服务，20年间在上海、广州、北京、武汉、成都等地设立了分公司及交付办事处，目前数字化业务覆盖全国200余个城市，核心产品智慧物业管理系统在管项目数量超过60000个；服务行业百强用户超过145家，上市用户26家，十强用户8家，包括保利物业、中海物业、绿城服务、金碧物业、金科服务等知名物业企业。