今年以来，莆田市涵江区人社局紧扣“高效办成一件事”改革要求，以领导下沉调研、业务流程再造、服务资源下沉为抓手，全方位提升人社政务服务质效，持续优化涵江区营商环境，用心用情为企业、群众办实事解难题。
涵江区人社局用心用情为企业、群众办实事解难题
服务成效好不好，企业群众最有发言权。为精准摸清办事群众、经营主体真实需求，涵江区人社局全面推行“一线工作法”，常态化开展“局长走流程”专项行动。局领导班子成员化身普通办事群众、企业经办人员，全程参与业务咨询、表格填报、材料递交、审核审批全流程，跳出传统管理视角，站在办事群众角度沉浸式体验办事全环节。
通过换位体验，领导干部实地摸清政策落地“最后一公里”存在的短板，精准排查办事流程中的“中梗阻”问题。建立问题快速处置响应机制，群众办事吐槽的“槽点”、企业经营碰到的“难点”全部台账化管理、闭环式解决，真正实现实情掌握在一线、矛盾化解在一线、工作作风转变在一线。
围绕企业、群众日常办理高频事项，涵江区人社局以集成改革为突破口，大刀阔斧再造办事流程、重塑业务系统。打破内部科室业务壁垒，将分散的单项业务整合为群众视角的“一件事”主题套餐，全面落实“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办”服务标准。
针对退休办理、灵活就业人员参保、失业登记就业帮扶等重点民生事项，通过统一办事表单、打通数据共享通道，大幅压缩办理时限，减少群众往返跑动次数。数据显示，今年以来，全区人社“一件事”集成套餐累计办理347件;“跨省通办”业务办结10284件；全域通办业务量达161077件，跨区域办事便利度持续提升。
线下全面推行综合“一窗受理”模式，群众办事实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”；线上依托政务服务平台、手机办事终端，持续拓展“网上办、掌上办”事项范围，以数据流转代替群众跑腿，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”高效服务体系。目前人社政务服务群众好评率达100%，高效便捷的办事体验收获群众广泛认可。
下一步，涵江区人社局将持续巩固服务改革成效，久久为功擦亮“温暖人社”特色服务品牌，持续打造规范、便利、高效、智慧的人社服务体系，不断夯实稳定、公平、透明、可预期的营商环境，以优质人社服务赋能全区经济社会高质量发展。(文/图 莆社)
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