7月31日，《中国妇女报》发表《把“专家号”开进社区？在这里，有矛盾可以直接“挂号”》
原文如下
小社区装着大幸福
在呼和浩特市清泉街社区的“一站式”办事大厅里，摆着一对简单的木桌椅。椅子并不软和舒适，桌子方方正正，像极了小学生用的课桌。就是在这个独特工位前，社区书记武荷香多年如一日，把百姓的冷暖听进去、写下来。
清泉街社区总面积0.38平方公里，共有53栋居民住宅楼，住着4000多户居民。其中有残疾人300余人、各民族流动人口484人，11个民族在此互嵌共居。
人口构成复杂、生活习惯悬殊，给社区治理出了难题。然而，就是这样一个社区，却拿下了“全国新时代‘枫桥经验’先进典型”“全国民族团结进步模范集体”等24项国家级荣誉。
居民一起包粽子（采访对象供图）
秘诀在哪里？这份成绩离不开年近76岁、深耕基层40余年的“小巷总理”武荷香。她的社区治理法宝之一，是“三前工作法”：组织建设走在工作前，预测预防走在调解前，调解工作走在矛盾激化前。
武荷香带头成立了一支“红石榴唠嗑队”，成员是退休老党员、老教师、老干部和社区工作人员，别小看“唠嗑”，坐下来聊几句家长里短，谁家婆媳闹别扭了、哪栋楼水管漏了、哪个老人需要关爱照顾，就全摸清了。
成立至今，这支唠嗑队已预判矛盾纠纷苗头1000余件——很多事儿还没“闹起来”，就被悄悄化解了。
社区的“说理堂”也已经成立19年。据武荷香介绍，这是全国首家社区法务室。律师在这里定期坐班接待来访群众，手机24小时开机。
律师在“说理堂”值班
值班律师蔡云剑告诉记者，在“说理堂”不仅能找到律师，还能找到街道综治办、司法所、派出所等值班工作人员，但凡有法律问题，就可以像“挂专家号”一样“对症”挂号。
成立以来，说理堂累计化解接诉即办案件、邻里纠纷、家庭婚恋纠纷等矛盾纠纷3000余件。
多民族互嵌式社区，如何让大家做到“亲如一家”？武荷香用最实在的办法：组织“额吉”模特队、合唱团、晋剧团、二人台……大家乐在一起；端午包粽子、中秋打月饼、元宵滚汤圆，大家吃在一起。
社区的“额吉”模特队
蒙古族的奶食、朝鲜族的打糕、汉族的饺子……摆满一长桌，筷子一伸，话就多了；杯子一碰，相互都熟了。
小社区装着大幸福。在清泉街社区，各族民众“留得下”“过得好”“一家亲”。
调解室化解大难题
孩子三个月大时，女方带着娃就回了娘家，一去就是三年。男方从外地带着律师赶到呼和浩特市新城区法院起诉离婚，新城区法院启动法院＋妇联调解模式，将案子委托呼和浩特市婚姻调解委员会诉前调解……
在调解员于学先经手的上千件纠纷中，这起案子算不上特殊，却很能体现她独到的调解风格：先预判，后出招，看似闲谈，实则步步为营。
于学先接受本刊记者采访
于学先是从检察院公诉岗位退休的老检察官，2018年加入市婚调委，随后入驻新城区法院。几十年公诉生涯的历练，让她看完起诉书后很容易判断出：这个案子能不能调，矛盾点在哪。
“双方分居三年，男方没见孩子、没给过一分钱，他们现在来离婚，最大的争议肯定是抚养费。”于学先告诉记者。
于是她想好了策略：先闲聊，后说事儿。
男方刚进门，她就像拉家常一样问了各种问题，其中夹杂着一句：“小伙子，你挣多少钱啦？干什么工作的？”对方没设防，告诉她月入八千。
正式调解环节，男女双方对于离婚没有争议，但是谈到抚养费，男方开始哭穷：“我不挣钱啊！”于学先不慌不忙，把他进门时说的数字重复了一遍。老检察官的气场一压下来，男方哑口无言。最后，双方达成调解协议，两人离婚，男方按照8000元月收入的25%支付抚养费。
“调解要有预判，用你的思路带动当事人，不能被他们的陈年旧事带偏。”于学先说，有的当事人把几十年来的“陈芝麻烂谷子”都讲一遍，“你要是跟他走，啥也干不成。”
从事调解工作8年，于学先总结出“望闻问切”调解法，还有一本印刷成册的“短信劝”调解笔记，详细记录了她通过微信和短信调解成功的案例。
于学先还有个身份，就是妇联12338维权服务中心的调解员。
法院和妇联密切配合，化干戈于无形。
赵婧给孩子们讲法律
“家事审判要综合考量当事人的情绪价值、安全价值、情感利益、亲属利益，钱只是其中的一部分。”呼和浩特市新城区法院综合审判庭庭长赵婧告诉记者。呼市婚调委根据调解工作需要，建立了由退休的资深检察官、政法界老同志、社会法律服务工作者、心理咨询师、在学经济学和法学博士等人士组成的工作团队，像于学先这样经验丰富的解纷“专家”，正是他们的法宝。
目前，市婚调委在新城区、赛罕区、回民区法院均有入驻调解组，其中，2020年就入驻新城区法院，时间最早。截至目前，共调解案件2000多起，调和率达75%。
新时代“枫桥经验”在呼和浩特生根发芽，长出了北疆的模样——有法度，也有温度。
来源：中国妇女报微信公众号
编辑：呼和浩特市妇联新媒体中心
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