贴心服务，天涯若比邻
景区外宾客服中心“满月”啦！
自7月1日正式投运以来，这个专为外国朋友打造的“声音窗口”已经满一个月了。一个月来，它用8种语言、24小时不打烊的暖心服务，收获了98.5%的满意率——这份“满月成绩单”，必须给大伙儿亮一亮！
为什么要有外宾客服中心？
答案很简单——外国朋友们太爱都江堰了！2025年，景区接待境外游客28.64万人次，同比增长51.05%。2026年1至7月，景区接待境外游客达到20.05万人次，同比增长45.92%。
▲都江堰景区 图源：徐宗富
人来得多了，服务必须跟上！于是，“景区外宾客服中心” 应运而生，目标只有一个——打造都江堰连接世界游客的 “第一声音窗口” 。
“景区+公司+学校”三方共建，强强联手
这个客服中心可不简单，采用的是 “景区+公司+学校”三方共建模式。青—都景区负责办公场地、后勤保障、统一着装和日常管理；成都外国语学院负责外语客服人员的选拔、培训和管理；四川移动都江堰分公司负责客服系统建设和技术保障。
目前，中心设在景区信息中心，面积约120㎡，配备6个人工坐席和15名兼职接线员——其中2名法语、13名英语，全都是经过层层选拔和系统培训的专业人才！
8种语言全覆盖，24小时不打烊
外国朋友来旅游，最怕什么？语言不通！外宾客服中心主打 “人工坐席+智能客服” 双保险。
人工坐席：白班9:00-17:00安排4人值守（3名英语+1名法语），夜班17:00-24:00安排1人居家值守；
智能客服：24小时在线，支持英语、法语、德语、俄语、韩语、日语、西班牙语、葡萄牙语8大语种！
咨询内容覆盖 “吃住行游购娱” 全链条，不仅限于景区内，都江堰全市核心景区的相关问题都能解答。
96099，一个电话游都江堰
专属外宾服务热线 028-96099 同步开通。截至7月31日，中心累计接听外籍游客咨询电话65个——英语62个、法语1个、泰语1个、韩语1个，接听率100%，满意率98.5%！从票务预订到交通指引，从美食推荐到文化解读，一个电话全搞定。
未来，景区还将持续升级服务，联动海外订票平台、官方微信公众号等渠道，让更多外国朋友 “无障碍”畅游三遗之城。
温馨提示：外籍游客如需咨询，欢迎拨打 028-96099，8种语言24小时为您服务！
So，亲爱的外国朋友们
Welcome to Dujiangyan！
Bienvenue à Dujiangyan！
青城山—都江堰景区等你们来
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赞一下再走呀~比心
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