1923年8月1日，一个注定载入中国旅游史的日子。这一天，由镇江人陈光甫创办的上海商业储蓄银行旅行部正式成立，标志着中国第一家由国人自主创办的旅行社诞生。
四年后，这个旅行部独立更名为“中国旅行社”，开创了中国近代旅游业的先河。
陈光甫，1881年生于江苏镇江，中国银行家
01
从“受气”到“争气”：一段屈辱催生的创业
故事要从一次令陈光甫终生难忘的经历说起。
彼时的中国，旅游业被洋商垄断。他们收费高昂，态度傲慢，服务对象仅限于外国人和少数白领华人。陈光甫因公务频繁出国，屡屡遭受冷眼。有一次，他与一位洋商办事人员发生争执，对方冷笑道：“你不满意，你们中国人为什么不自己办一个呢？”
这句充满蔑视的话深深刺痛了陈光甫。这位出生于江苏镇江的银行家暗下决心：一定要创办一家属于中国人的旅行社。
陈光甫不仅是银行家，更是一位爱国者。他认为，要让国人和世界各国了解中国悠久的文化和壮美的山河，就必须建立为旅客服务的专业机构。这既是争回国权，更是文化自信的体现。
02 艰难起步：冲破洋商阻挠
1923年4月，陈光甫以他担任总经理的上海商业储蓄银行名义，正式向北洋政府交通部提交呈文，申请代售火车票、办理旅行业务。
陈光甫在酝酿“中旅”发展计划
这份提案在全国铁路联运会议上引发了激烈争论。英、日、美、法等国的在华铁路洋员一致反对，表面理由是“各国在华已有旅行机构，无需再设”，实则担心自己的既得利益受损。
关键时刻，交通总长叶恭绰、路政司司长刘景山及各路华员挺身而出，据理力争。提案最终获得通过。
1923年8月1日，上海银行旅行部在上海正式挂牌营业。
按国际惯例，商业性旅行社的诞生，正是一个国家近代旅游业确立的标志。
中国旅行社总部旧址
中国旅行社代表海陆空售票
03
“顾客至上”：亏本也要坚持的服务理念
创业初期，旅行部的业务以代售火车票、轮船票为主，随后扩展到国内外航空客票。第一任经理朱成章为了积累经验，常常身穿招待员制服亲赴车站迎送旅客，甚至亲自驾车为客人购票。
然而，旅行部长期处于亏损状态。上海银行内部不少人反对这项“赔钱买卖”，但陈光甫始终不为所动。
他对众人说：“天地间万物有重于金钱者，好感是也。”
陈光甫深知，服务行业的价值不能只看短期账本。他提出“人争近利，我图远功，人嫌细微，我宁繁琐”的经营哲学，要求员工对顾客笑脸相迎、衣着整齐、服务周到。
正是这种超越利润的坚守，让中国旅行社在与洋商的竞争中逐渐站稳脚跟，最终扭亏为盈。
1927年——1942年，《旅行杂志》共出版16卷
04 黄金十年：业务全面开花
1931年至1937年是中国旅行社发展的黄金时期。在此期间，全国陆续增设分社和办事处达45所，业务范围涵盖客运、货运、旅馆、餐饮、国内外旅游组团、代办出国手续、发行旅行支票、投资开发景点等多个领域。
上海四川路上的中国旅行社
中旅的游览业务尤其活跃。每年春季与铁路局协商开行游杭专列，组织海宁观潮、惠山游湖、超山探梅、富江揽胜等活动。1937年组织的赣、闽、湘、桂、粤五省长途旅行团，深受社会欢迎。
1935年，中旅首创“中旅社旅游团”制度，团员享受各种优惠，总社设有专室供团员聚会交流。到1937年春，团员从初创时的150人激增至900人。
陈光甫(后排右六)与“中旅”同仁在滇缅公路招待所合影
国际业务同样成绩斐然。1926年首次组织赴日本观樱团；1933年起每年组织中国穆斯林赴麦加朝圣；1936年承担中国参加柏林奥运会代表团及参观团的全部出行事务。仅1931年春季，中旅就接待了日本游览团体20余批、3000余人。
1920年代的北京饭店（左侧高楼为1917年加盖后的新楼，右侧矮楼为1901年建的老楼）
1935年是的新京站（长春站）前东侧，左一二层建筑即为日本国际观光局新京支社
05 管理有道：人才与品牌并重
陈光甫对员工的要求极高。所有人员一律招考录用，经过培训和实习后方可上岗，还要在各部门轮岗锻炼。导游基本要求大学文科毕业，上岗后择优送往英美深造，并定期邀请外国专家授课。
中旅的品牌意识同样超前。工作人员身着标志性制服，帽子上的“旅”字标识配以五角红星，在车船码头格外醒目。
1927年，中旅创办《旅行杂志》，这是中国第一本旅行类专业刊物，每期刊登数十幅精美照片，图文并茂，公开发行。
1931年，中旅通过设在美国西雅图的通讯社，向美国各界发出5000封熏香邀请信，富丽精美。1933年聘请美国记者埃德加·斯诺撰写介绍中国风景名胜的英文小册子五种，分寄全球各大机构。
正如陈光甫所言：“ 人人知有中国旅行社，即知有上海银行。”他将旅行社与银行的品牌相互赋能，堪称民国时期的营销典范。
历史回响：镇江人的遗产
从1923年成立到1953年结束，中国旅行社走过了整整30年的不凡历程。它留下的不仅是“顾客至上，服务社会”的办社宗旨，更是一份关于民族自尊、服务精神和商业智慧的珍贵遗产。
而这一切的起点，是一位镇江人在异国他乡受到的蔑视与刺激，以及他化屈辱为力量的勇气与担当。
今天，当我们轻松地打开手机预订一张高铁票、规划一次旅行时，或许应该记得：一百年前，正是这位名叫陈光甫的镇江人，迈出了中国旅游业的第一步。
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