暑运启动以来
铁路客流持续走高
旅客出门在外赶路匆忙
一个不留心，行李物品就“掉队”
小到身份证、耳机、水杯
大到背包、行李箱
每天平均不到4分钟
就有旅客发现东西丢了
7月1日至30日，成都局集团公司重庆客运段累计收到旅客遗失物品工单11689件，甚至有人把学位证都落在了列车上。
1
遗失物品不要慌
场景1：人还在列车上，尚未下车
立即联系身边的列车乘务员，清晰告知丢失物品的样式、颜色和位置。
场景2：已经下车，人还在车站内
前往车站服务台、失物招领窗口，提供车次、车厢、座位、物品的详细特征等，工作人员会第一时间联系担当列车班组，同步开展查找。
场景3：已离开车站或回到家中
12306App线上登记
打开铁路12306
首页进入【温馨服务】
选择【遗失物品查找】
选定对应乘车订单
完整填写物品类别
外观细节、遗失车厢座位
上传物品照片后提交
系统会推送至对应的列车和车站
工作人员核实后将来电反馈进展
拨打12306铁路客服热线
图为AI生成图片
直接转人工服务
提供车次、座位号、物品特征
客服会联系相关列车和车站
2
物品遗失 “重灾区”
据重庆客运段统计
暑运期间遗失最多的物品中
↓↓排名前六的分别是↓↓
随手放进裤兜
容易掉入座椅缝隙
数据线
充电后没有及时收纳
遗忘在座椅背兜里
手机/化妆包
遗忘在洗漱台或卫生间
水杯/保温杯
遗忘在座椅口袋或窗台上
行李箱
遗忘在车厢两头或大件行李处
同款同色易拿错
背包/手提袋
遗忘在行李架或座位下
3
防丢指南要谨记
【乘车前】
身份证、手机、钱包等
放进随身小包不离身
给大件行李做标记、挂吊牌
贵重物品拍照留存
【乘车中】
贵重物品不要离开视线
快到站时一定要“回头看”
仔细检查座位、小桌板
行李架、座椅背兜
【下车时】
提前5分钟做好下车准备
拿行李时“从上到下”
先拿行李架，再拿座位下
离开座位时最后“3秒检查”
座位、小桌板、地面
认领须知
工作人员找到丢失物品后会第一时间联系旅客，确认身份后可以选择：
1
本人领取
● 携带身份证到指定车站领取
2
委托领取
● 委托人携带双方身份证和委托书领取
3
快递邮寄
● 部分车站支持到付邮寄（具体咨询车站）
小编再次提醒广大旅客
乘车出行请务必保管好随身行李
贵重物品应放在视线范围内
下车前清点件数，避免遗漏
如物品遗失，请第一时间联系
铁路工作人员求助
来源：中国铁路微信公众号
编辑：任颖彤
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